《壹週刊》服務第壹大獎 遠傳勇奪四連霸

遠傳電信今天宣布第四度奪得「壹週刊服務第壹大獎」電信業首獎；有溫度的服務讓消費者留下深刻印象，「以人為本，客戶優先」的待客哲學再次受到肯定，今年單單在消費者的網路投票上，遠傳就獨得三分之一強的票數，從五家電信業者中脫穎而出。

遠傳營銷長鄭智衡表示：「很榮幸連續四年獲得《壹週刊服務第壹大獎》電信業首獎，也感謝《壹週刊》眾多忠實讀者，再次對遠傳投下肯定的一票。遠傳持續感動客戶的訣竅無他，就是『堅持』，一路走來堅持提供『有溫度的好服務』，並從『僕人式』的貼心服務，進化到『顧問式』的專業諮詢，讓消費者持續驚艷，是我們始終不變的堅持！進入4.5G時代，遠傳除了帶給消費者超快、超穩、超涵蓋的三頻行動上網服務，更要以零距離的服務走在客戶前頭，透過綿密又完整的關懷網絡，讓消費者感受遠傳專業的用心。」

《壹週刊》服務第壹大獎已連續舉辦13屆，將20個產業列入評選，透過回函投票、網路投票及 Facebook粉絲團投票進行調查，由消費者擔任評審，通過嚴謹的層層選拔；單單在消費者網路投票上，遠傳在五家電信業者中，就獨得三分之一強的票數。遠傳今年除了持續推出優惠的資費與良好的通訊品質外，更進一步關懷消費者的使用習慣與健康，在門市推出手機清潔服務，主動幫顧客手機消毒殺菌，廣受好評；此外，門市也自許為社區中一分子，持續提供顧客「個人化」的關懷，落實「比家人更貼心」的待客學，因此常有年長用戶，常到門市諮詢手機功能，久而久之就和門市人員變成無話不談的好朋友，更有附近學童下課後在門市玩平板等待父母的溫馨景象。遠傳門市提供的不只是服務，更是有溫度的貼心關懷。

遠傳將客戶的需求放在第一位，積極通過各項服務認證，今年已通過BS 8477客戶服務管理認證、Qualicert服務驗証、ISO10002客訴管理系統等全方位的品質保證；另外，本年度至今已獲得國際性的「亞太傑出顧客關係服務」三大獎肯定，並連續五年獲得「工商時報服務大評鑑」金牌獎，遠傳將持續用心耕耘與努力，秉持「沒有最好，只有更好」的精神，創造更優質的服務！