甲骨文客戶體驗解決方案打造不斷電的整合行銷服務
台北，2016年3月11日——麥肯錫報告[1]指出，科技發展對消費者帶來的影響牽動著全球產業價值鏈與市場的變化，而在無數商機誕生的同時，營運風險也隨之而生─端視零售商如何因應之。身為全球領導雲端企業與最大的資料庫管理公司，甲骨文協助企業以最快的速度轉換現有架構，整合甲骨文全方位的客戶體驗解決方案，打造不斷電的整合行銷服務、助力企業搶攻數位時代下的零售商機。
客戶體驗、社群媒體，以及行動化，是全球三大消費趨勢，在此趨勢下，企業有機會獲得更多深度的消費者洞察資訊，然而，分散的訊息與多通路的客戶服務，也成為企業的新難題。
調查[2]指出，90%的零售商認為提供消費者單一視圖很重要，但只有6%認為他們可以做到，換言之，新時代的客戶體驗極需一可呈現完整客戶視圖、具備強大消費者行為分析，包含社群、數位互動行銷、連結官網、行動平台、客戶服務、以及服務平台的O2O、全通路整合性開發平台，更重要的是，這個平台亦須整合企業既有架構的核心系統，並且廣納多方第三方資料，以支援企業既有的內部資訊。
甲骨文五大「不斷電行銷」建議
- 分析消費者資料、與客戶產生連結，以進行更多的參與、深入了解消費者需求
- 在正確的時間點，透過個人化及差異化的促銷及活動吸引客戶
- 讓客戶在不同的服務管道便利地取得產品或服務，並適時進行垂直及交叉銷售
- 運用可數據化及社群化的溝通管道，進行個人化的對話及互動
- 為消費者提供適合「他/她」的產品與促銷活動
甲骨文解決方案以Oracle Integration and Development Platform (PaaS) 甲骨文整合及開發平台為基礎，結合Oracle Social Cloud、Oracle Marketing Cloud及Oracle Bluekai、Oracle WebCenterSite and Oracle Commerce、Oracle Service Cloud、以及Oracle Mobility Solution，提供一完整全視角的客戶體驗服務；身為全球最大的資料庫管理公司，甲骨文的優勢在於可協助企業以最快的速度轉換現有架構；另外，甲骨文社群解決方案更涵蓋超過4,000萬個全球不同的社群媒體，支援28不同語系，助力企業迎戰今日複雜的市場競爭。
[1] Mckinsey&Company 2014: “Digital disruption: Six consumer trends and what businesses need to do now” http://www.mckinseyonmarketingandsales.com/digital-disruption-evolving-usage-and-the-new-value-chain
[2] Solving the Identity Puzzle/Signal Global Special Report -March 2015: http://info.signal.co/hs-fs/hub/370829/file-2645272497-pdf/UCV_Launch/Solving_the_Identity_Puzzle/SignalSpecialReport-Australia-SolvingtheIdentityPuzzle.pdf