思科全新數位解決方案加速業務轉型，協助企業提升競爭優勢
【2016年3月1日，台灣訊】顛覆式的數位發展能讓企業更迅速獲得卓越的商業成果，其中思科能協助客戶轉型，並在「新常態」中持續繁榮發展。在最新發佈的客戶體驗（Customer Experience）、員工體驗（Workforce Experience）和Digital Ceiling解決方案中，思科宣佈推出一系列產品組合，協助企業提升商業模式至全新水準。
在當今的數位化時代，用戶的期望快速成長，企業必須建立真正的差異化，才能為客戶和員工帶來重要的策略優勢。要成為成功的數位化企業，必須回答以下幾個關鍵問題：
- 我們是否能運用洞察預測和分析能力，為客戶提供客製化的體驗？
- 我們是否致力於維持最佳的員工效率及留住人才？
- 我們是否有進行商業模式轉型，以最大化其價值並優化營運模式？
思科全新數位化解決方案是以驗證過的設計和實例所打造，集結強大的硬體、軟體和服務於一身。在使用過程中，該軟體的靈活性能夠讓60多個產業體系合作夥伴，靈活且毫無風險地擴展功能並提升價值。
具數位功能的客戶體驗（Customer Experience）：三款全新解決方案
這三款解決方案旨在為客戶帶來更出色的體驗、衡量並優化與每位客戶的互動。互動中獲得的資訊有助企業增進與客戶的關係，並提高客戶忠誠度，也能透過雙方的合作過程，協助企業獲得更高的營業收入。
虛擬化專業解決方案（Virtual Expertise）：該解決方案使客戶能夠於任何地方，透過任何設備，輕鬆地與專家進行即時互動。用戶能隨時隨地獲得所需的資訊，範圍從保險理賠到遠端健康資訊查詢皆有。該解決方案的主要元素，包含統一通話管理員（Unified Call Manager）、思科統一聯絡中心（Cisco Unified Contact Center）、思科UCS伺服器，以及其他相關產品。
行動體驗（Mobile Experience）：與眾不同的客製化行動體驗是該解決方案的關鍵。研究顯示，使用手機搜尋該解決方案相關資訊的客戶，大多數最終都會選擇購買該解決方案。行動體驗解決方案旨在協助企業賺取更高的淨利，同時與客戶建立長期緊密關係，主要元素包括互聯行動體驗（Connected Mobile Experience）、企業行動服務平台（Enterprise Mobility Service Platform），以及其他相關產品。
智慧分支機構（Intelligent Branch）：企業期望在規避風險時，也能獲得豐厚的報酬。智慧分支機構解決方案可讓企業快速地在分支機構部署豐富且安全的服務，以確保客戶能獲得最佳的體驗。此解決方案的主要元素包括思科4000系列整合式服務路由器（Cisco 4000 Series Integrated Services Routers）、安全組合服務（Security Bundle）、Catalyst 3850交換器（Catalyst 3850 Switches）、UCS E系列伺服器（UCS E-Server），以及其他相關產品。
具數位功能的員工體驗（Workforce Experience）：全新解決方案
員工扮演著企業與客戶之間的橋梁。企業需要打造一個能鼓勵員工團結合作和進行數位創新的工作場所。這個工作場所必須能為企業留住現有人才，同時成為千禧世代尋找彈性工作環境時的首選。依據不同的工作方式，為員工打造獨特的工作體驗，將可建立一個極具吸引力的工作環境，留住現有的優秀人才。
具生產力的工作空間（Workspace Productivity）：該解決方案的核心為提高效率和降低成本。此解決方案由標準化的會議室類型組成，擁有面對面的協同合作與會議功能，可依個人偏好進行設置，並應用於各個會議室。該解決方案的主要元件，包括思科視訊終端（Cisco Video end-points）、網真管理套件（TelePresence Management Suite）和思科UCS伺服器（Cisco UCS Server）。
Digital Ceiling架構：來自Digital Ceiling合作夥伴的全新照明解決方案
建築物逐漸變得更個人化。思科Digital Ceiling能融合不同的建築物系統，包括照明、供暖、冷卻、感測器和其他致動器（actuator）等。所有系統透過協同合作，能顯著提高效率，大幅降低成本，為用戶帶來獨特的體驗。該架構旨在創造不僅智慧，也更為互聯、安全，及易於管理的建築物。
- 借助合作夥伴社群的力量：產業領導者們具備豐富的專業知識，包含照明、自動化建築物、支援系統和ISV等領域，這些產業領導者已擁有15個合作夥伴，且數量持續增加中。思科擁有世界級的合作夥伴組織，值得Digital Ceiling用戶信賴。Digital Ceiling架構集結眾多資源，致力於促進開放又安全的通訊環境，提供一個全新的資訊交換中心。
- 資訊交換中心：該中心可以簡化設備、感測器和致動器間的相互操作性，並可支援比CoAP（一項標準的物聯網協議）更有效的通訊。
- 照明：全新的照明解決方案能夠運行於IP網路，且皆由照明產業領導者推出，包括Cree和飛利浦等。
- 優化的思科網路：該網路包含強化的交換器，可支援照明和融合IP網路的建築物自動化系統。此外，該網路還新增許多其他特殊功能，如乙太網路供電（Perpetual Power over Ethernet, PoE）、快速啟動、智慧安裝，以及整合於感測器裡的軟體（包括動作、燈光、溫度、紅外線和濕度）等。
備註：思科Digital Ceiling能使用經整合的客戶和員工體驗案例，且其亦為思科數位化解決方案組合的一部分。
思科軟體事業群資深副總裁John Brigden：「樂於進行數位轉型的公司，其市場價值正在快速提升。他們充分體認到差異化競爭的優勢和價值，同時也能辨別促進公司成長的關鍵因素，並採取對策。思科在設計客戶體驗、員工體驗，以及Digital Ceiling解決方案時，均考慮上述因素。這些經客戶認可的數位解決方案旨在為企業提高營收，以及成功取得重要的商業成果。」