中國人壽攜手IBM，創造完美客戶體驗
【2016年1月25日，台北訊】行動化與線上商機蓬勃成長，為壽險業帶來全新機會！國內壽險業領導品牌中國人壽攜手IBM，以IBM Digital Experience解決方案打造全新企業官方網站，引進「行動至上」(Mobile First)的策略藍圖，以響應式設計為客戶與業務團隊帶來行動化、社群化、直覺化與客製化的完美體驗。新版企網賦予團隊高度的管理主控性，提升行銷活動的效率彈性與精準度，並將其策略定位提升到「自媒體」的高度，成為對客戶深度互動、開創線上商機的最佳平台。
中國人壽多年來穩居台灣前五大壽險公司，總資產超過1.1兆元，更是全國唯一名列2015年《富比世》全球2000大企業的壽險業者。面對行動化、社群化的市場新趨勢，中國人壽積極投入資源提升數位服務，對內以數位科技與行動裝置來支援業務通路、滿足多元需求。對外，則與IBM攜手合作，運用IBM Digital Experience解決方案來打造全新企業官方網站，為保險客戶提供跨裝置、行動化與客製化的親密互動。
IBM大中華區分析事業部社群商務總經理劉可立指出，近年來國內業者積極布局數位金融，其中最受重視的就是全通路與虛實整合的客戶體驗。「中國人壽的策略是穩健布局、一次到位，採用驗證成熟的方法論與解決方案，直接提供客戶最完整的數位體驗」劉可立表示，「IBM在全球累積的豐富經驗與產業實績，能助業者大幅縮短學習曲線，快速跨越到數位金融的新時代。」
中國人壽副總經理蘇錦隆指出，在行動與社群的時代，企業官網的任務不再只是提供資訊，更要轉型為互動與體驗的平台。為此，新官網有兩大升級重點：滿足行動化與社群化的主流趨勢，以及提供量身訂做的完美客戶體驗。「我們期望新企網扮演自媒體的角色，主動為保戶及業務團隊提供有意義的資訊，開創多元互動關係。」 蘇錦隆強調。
經過嚴謹評選後，中國人壽選擇IBM Digital Experience解決方案來打造新企網，主要原因有：
- 完善行動化支援：響應式設計的網站架構，可根據手機、平板與電腦的螢幕大小提供最舒適的版面規劃，符合行動族群的需求；
- 高度成熟的軟體：IBM解決方案在全球有數以萬計的應用案例，軟體成熟度與穩定度極高，且累積眾多使用經驗，可確保成功建置、快速上手；
- 高效率後台管理：內容維護者可自行快速上稿，顯著提升效率及行銷靈活度，並減輕IT部門負擔；嚴謹而有效率的線上自動化審核流程可確保內容品質，並提供詳盡log紀錄以資查核。
- 彈性客製化能力：針對中國人壽的獨特需求客製開發多項行銷與管理功能，提供更多元活潑的內容體驗與行銷互動。
針對中國人壽新企網行動化、社群化的目標，IBM Digital Experience原生具備的豐富功能已能滿足多數需求，開發過程中若發現內部需求與原生功能有差異，IBM團隊也以豐富經驗提出客製化建議，滿足中國人壽需求。「為此要特別感謝開發團隊投注心力尋求客制化的解決方案，這也是一個很好的機會，讓我們去檢視公司內部原有的做法流程能夠改善與精進之處！」中國人壽副總經理蘇錦隆 指出。
新版企業網站在2015年分階段陸續上線，已有多項具體指標證實新企網的客戶體驗能帶來正面效益，並帶動其他數位區塊的成長，「例如新企網推出後Facebook粉絲團人數快速增加、網路投保專區拜訪數明顯提升；」中國人壽副總經理蘇錦隆總結，「新企網作為打造客戶體驗的首要平台，已經展現了值得肯定的成效。」
未來中國人壽團隊會持續攜手IBM等優質科技廠商，加強新企網的數據蒐集、跨APP交叉運用與數位平台整合，探索個人化精準行銷的可能性，持續開創滿足客戶需求的數位金融解決方案，致力打造數位新未來。