遠傳門市服務獲 ISO29990學習服務標準認證

為追求卓越的門市服務管理效能，遠傳2014年首次導入ISO29990系統化品質管理系統，建構出一套專業的學習服務管理標準，與國際接軌，成為國內第一家通過ISO29990國際認證的電信業者。

今(1/18)榮幸宣佈，遠傳電信再次榮獲AFNOR法國標準協會ISO29990學習服務標準認證，展現遠傳訓練品質不斷提升、沒有最好只有更好的強大決心。

遠傳通過ISO29990學習服務認證 以人為本 展現追求卓越服務品質的企業精神

「ISO29990」是針對全球學習服務提供者建構統一標準，以開發高效的、以學員為中心的培訓工具。遠傳為培育頂尖人才及提供最優質專業的顧客服務，於2014年藉由AFNOR法國標準協會的人力資源，建構出一套符合遠傳需求的ISO29990學習服務管理系統。訓練課程涵蓋新進人員訓練、商品專業知識訓練、客戶服務技能訓練及營運訓練等，並於同年成為全台唯一通過「ISO29990」服務驗證的電信業者。今遠傳宣布再次通過ISO29990國際認證，展現遠傳追求卓越服務品質的精神。

遠傳電信營銷長鄭智衡表示：「遠傳堅信服務的出發點是『人』，訓練出專業而貼心的服務人員是遠傳的使命，遠傳再次通過ISO29990學習服務標準認證，落實人盡其才、才盡其職、職盡其能、能盡其用的核心價值，並在扎實的教育訓練下，提供最優質的門市服務，以期望滿足顧客的每一份期待。」

遠傳以制度化訓練系統 服務、營運、銷售、商品四大架構 全方位精實通路品質

遠傳建構ISO29990學習服務管理系統，透過訓練服務系統制度化、學習過程標準化、學習結果效益化的品質政策，提升門市人員訓練之品質及學習成效。其中「通路訓練部門」，每年規劃服務、營運、銷售及商品四大主題架構，每個層面再細分基礎培育、能力養成及多元培訓，以此培育出專業且具有問題解決能力的門市人員。

此外，遠傳更強化內部講師的專業能力，每年安排講師群參與各種外部培訓課程，透過外部培育課程學習，激盪及反思新形態的訓練與專業，全方位精實整體通路訓練品質，維繫顧客、員工、公司、合作伙伴、利益關係人之最高價值。

遠傳力求感動服務 門市課程與一對一教學 嘉惠四萬六千位消費者

遠傳認為「消費者購買商品後，並不是服務的結束，而是服務的開始。」行動裝置普及，智慧手機、平板電腦已成為消費大眾日常生活的必需用品，然而有許多顧客，尤其是長青族，對於3C商品的使用需要更多耐心與專業的教學服務。

因此遠傳各門市提供眾多消費者課程及一對一教學(Smart counter)服務。針對不同年齡層消費者購買產品後，所需要的商品使用協助，通路訓練部門設計不同的主題課程，提供手機、平板、雲端應用教學內容，開放顧客及消費者免費參加。2015年全台消費者課程共計94場次，一對一教學(Smart counter)達1825場次，教學服務總參與人數達46360人。

顧客的滿意，是驅使遠傳進步及創新的最大動力，透過紮實的培訓與消費者教學服務，以顧客為中心提供優質服務，是遠傳的責任與使命；滿足每一位顧客的需求與期望，更是遠傳追求感動服務的價值初衷！