台灣大哥大連四年獲SGS Qualicert 驗證

創新、真心、誠心、熱心、同理心！台灣大哥大「五心級」服務理念再獲國際肯定，連續第四年通過瑞士SGS Qualicert服務驗證。

Qualicert服務驗證是全球最受認可的服務品質驗證模式，驗證流程相當嚴苛，要通過並不容易。台灣大哥大自2012年導入SGS Qualicert驗證，連續四年均獲此殊榮，說明台灣大的服務標準與品質年年提升。今年台灣大認證範圍遍及全台直營、加盟共870家營業店點、及北中南客服中心，整個驗證過程長達半年以上，且需經「神祕客」隨機抽樣檢驗通過，才能獲得授證。

SGS派出的神祕客，今年在台灣大哥大各地門市親身體驗了「五心級」服務後，無不讚譽有佳。包括嘉義-垂楊門市的服務人員，面對神祕客詢問資費與4G網路速度等問題，不僅耐心解答，還拿出自己的手機實際測試4G上網速度，令客戶十分滿意；彰化北斗-斗苑門市的服務人員，在神祕客多變且刁鑽的詢問下，除了熱心提供專業解說與服務之外，還發揮同理心，主動提供更經濟實惠的費率方案讓客戶比較選擇，具體落實了「五心級服務」的核心理念。

同樣獲得高度肯定的還有新北市永和-得和門市的服務人員，不僅服務過程專業、親和力十足，在客戶離櫃前，更主動遞送個人名片，充分展現提供後續服務的高度意願，熱忱的表現讓神祕客大力讚賞；另外，台北市天母門市的服務人員得知訪員是為母親購買手機後，隨即提供銀髮族優惠專案供其選擇，並主動告知可協助訪員教導其母使用智慧型手機，真心又體貼。SGS綜合今年所有評鑑指標後，也對台灣大哥大做出了高度評價：「門市服務品質水準逐年提升，系統管理機制亦逐步健全，顯示對服務的高度重視。」

台灣大哥大的通路服務近年也屢獲外界肯定，今年在台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)舉辦的「2015全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」中，台灣大哥大楊梅站前店長郭羽真榮獲「全國商店傑出店長」、十位店長二度奪得「全國商店優良店長」殊榮，也成為台灣大哥大追求服務品質的最佳典範。