2015十大話題商品 爆紅神秘配方：善用社群數據與平台特性 預測未來商機

網路社群是當今影響最廣、傳播最快的工具，經過人們的分享、表達情緒或意見後，由口碑所匯集的強大力量不再由少數人循著權力階梯來制定，常創造出迅速爆紅的話題、人物與商品。意藍資訊、OpView社群口碑資料庫、先勢行銷傳播集團今天（10日）首度公布「網路爆紅話題/爆紅商品」調查報告，包括「2015十大熱門話題/商品排行榜」，及邀請台大商研所兼任教授楊立偉、炘勢傳媒總經理丁禹勝剖析爆紅話題到爆紅商品的〝神秘公式〞，並分享口碑行銷與自媒體時代新趨勢。會中吸引超過300位前五百大消費品牌行銷主管參加，顯見掌握大數據商機已是刻不容緩！

「年度十大話題」首度公布
療癒餐點爆紅快 民眾憂心老年照護

「年度十大話題」由國內網路口碑分析權威意藍資訊《OpView社群口碑資料庫》，全程觀測2014年10月1日至2015年9月30日期間，分析全台最熱門的網路社群、討論區、部落格、BBS粉絲團等超過上萬個網站頻道，及數百萬帳號公開留言，以內容觀察和自動語意技術，逐篇分析網友正、負面情緒，並統計排名。

分析之後，年度引爆話題事件中，前四名分別為「AV女星悠遊卡爭議」、「九合一選舉」、「反課綱微調」、「洪秀柱參選」，皆為政治事件，可見自去年太陽花學運打破對政治冷漠的常態後，民眾對政事議論並未降溫，反而隨著選局不斷升溫。

在餐點飲食部分，爆紅最快的商品為「小鮮肉奶茶」，短短兩個月內討論聲量已超過4千多則，第二名與第三名分別為「粒粒冰淇淋」與「西瓜吐司」，皆為造型特殊之點心飲品，均由網路口碑發動，進而帶引市場風潮，其中粒粒冰淇淋更南下進軍百貨市場，令台南消費者趨之若鶩。而單就討論聲量而言，餐飲前三名為韓式烤肉、添好運、韓式炸雞，顯見民眾對於異國料理討論度較為熱衷，其中又以韓式料理為最。

年度醫藥保健話題中，前六名分別由慢性病與傳染病囊括，傳染病中，登革熱由於本次台南疫情嚴重，首度討論聲量衝入前五；慢性病中仍由糖尿病奪冠；失智症每月皆有破萬的討論聲量，名列第六；長照法及長照險名列第7名，可見老人照護市場越來越重要。而癌症中，以大腸癌的討論聲量為最，其次為乳癌。

爆紅配方大公開─破解網路爆紅商品的背後數據

台大商研所兼任教授楊立偉指出，分析2015口碑行銷趨勢為：1.社群輿情發揮影響力：社群輿情飛速成長，鄉民聲音成主流，89.1%民眾以社群為主要影響來源。2.自媒體的成功經營：自媒體興起，從個人到品牌、企業，都要懂得自我經營。過去靠的是部落格、臉書粉絲團、近二年竄起的台灣最大線上雜誌「滔客talk.tw」，都顯示新聞內容不再由少數人掌控，各領域素人、企業經營自媒體，行銷個人和品牌形象，成功帶來商機和銷售數字。3.即時掌握社群輿情，制定策略，迅速回應：社群擴散的速度更快、層面更廣，帶情緒的網路意見每年增28.3%，除了定時監控，更應做到提前預測。透過對鄉民意見進行語意和情緒分析，即時掌握社群輿情動向，公司據此決定正確的策略和回應方案，避免錯失先機。

《OpView社群口碑資料庫》成立以來，不斷接受行銷人員的建議，進行資料庫升級，今年開發出「預警模組」與「探索模組」更便於行銷人員提前掌握爆紅商品的秘密公式，利用設置門檻的方式監控異常數據，讓行銷人員能立即發現公關危機，並利用聲量的漲幅與速度，隨時預測商品趨勢，即時把握隱藏商機！

意藍資訊分析服務部經理廖婉竹表示，除利用便捷的資料庫，行銷人員也必須擁有基本的分析能力，才能在數據異常的第一時間及早反應，而必須注意的三大數據分別為熱度、強度與速度。「熱度」指網友被議題引爆後，延燒討論的時間長短；「強度」則表示關注程度達一定程度，引發傳播效應，造成的更大聲量；「速度」意指短時間內被關注、轉發，造成的聲量成長倍數。分析這三個特點的實際數據就是爆紅月成長率、主回文率與頻道數。若討論文章數之月成長率可達50%，即代表快速引爆。而一般網友討論，平均回文數大約不超過20則，但若在兩周內主要發文與網友回文數量超過70則以上，並可在超過60個平台以上擴散，就視為跨入爆紅門檻。

然而，商品的爆紅還需要靠適當的平台行銷，廖婉竹強調，「真正能夠維持爆紅狀態超過兩周，才是真正成功的超爆紅商品。」事實上，行銷人員必須了解每個平台的特性，才能找到目標客群，舉例來說，Mobile01話題延續性高，Facebook與Yahoo新聞可短期高度曝光、延續性低，LineQ為行動載具APP，開啟新話題快速。擁有數據後仍是得結合分析、應用能力，才能真正掌握趨勢。