NCC公布成績 台灣大客訴量為電信三雄最低

台灣大哥大繼去年第四季在NCC公佈的客訴統計中，取得電信三雄客訴量最低的優異表現後，整體客戶滿意度在總經理鄭俊卿的親自督軍下持續大躍進，並在國家通訊傳播委員會（NCC）公布第一季電信整體申訴統計案件中，再度獲得證明。根據NCC資料顯示，台灣大第一季的客訴量，在電信三雄中持續保有最少客訴的佳績。

為了提升客服品質，總經理鄭俊卿親自督軍，每周召開跨部門會議，積極整頓通路，負責通訊品質的工務端以及直接面對消費者的客服端等部門，全部繃緊神經，時時回報客戶反應的最新狀況，並根據客戶所提供的資訊，研擬提升服務品質的工作項目，迅速回應。此外，公司並對第一線員工訂定獎勵措施，所有部門幾乎全部動起來，上下一心，才能讓客戶滿意度提升見到成效。

根據NCC公布104年第一季最新整體申訴案件顯示，以中華最多（共455件），其次為遠傳（共447件），台灣大哥大（共388件）是電信三雄中最少的。為了保持佳績，鄭俊卿表示，台灣大將引進客戶經驗管理系統（CEM），也就是客戶打電話給客服反應網路問題時，客服端即可馬上掌握用戶使用哪個基地台、終端設備和應用服務，找出網路傳輸速度不佳的問題點，加速改善，該系統預計下半年上線。

為了提升行動通訊品質，台灣大在去年4G開台後，積極進行基站建置，目前全台4G人口涵蓋率已達99.2%，其中，700MHz在今年3月20日已啟用新增700MHz頻段的5M頻寬，讓台灣大成為全台唯一在700 MHz頻段中，擁有20MHz最大連續頻寬的業者，5月8日又再下一城取得1800MHz新增6.3 MHz頻寬(實際使用5M)，使得1800MHz的頻寬增加到10MHz，而台灣大4G雙頻的總頻寬更高達30MHz，因此，今後不論是在下載或上傳速度都可望是最快速的，讓消費者可享有領先競業的上網速度與服務品質。