遠傳震撼市場 首創「金機救援」行動裝置兩年保固服務
全台行動裝置持有率持續升高，根據資策會FIND 2014年調查顯示，台灣擁有智慧型手機或平板電腦的人已有1,432萬人，但現今行動裝置原廠保固期限多為一年，對於習慣跟著電信合約購買新機的消費者而言，手機或平板到了第二年就成了保固孤兒，且原廠保固並無負擔意外損壞的維修費用，行動裝置保固與後續維修逐漸為消費者重視。遠傳洞察消費者心聲，今（31）日宣布推出「金機救援」手機、平板保固方案，首創月繳型低資費兩年安心保固，開創市場先例。「金機救援」服務以「不限次數免費修」、「兩年保固最安心」、「月繳99輕鬆付」、「備用手機好貼心」四大特色提供消費者經濟實惠的智慧裝置保障，4月2日起至全台遠傳門市新申辦、攜碼或續約，並同時購買手機或平板時，即可同時申辦「金機救援」服務，享受便利無負擔的保固方案。
行動裝置意外損壞比例高 保固意識日益抬升
全球行動裝置損壞多源自意外損壞，據美國調查顯示註1，49%手機、平板損壞源於摔落受損，而泡水受潮則占25%，根據Splick.it在2013年調查指出，75% 的人會在浴室使用智慧型手機，而其中19% 的人曾有過手機掉進馬桶裡的經歷。但這些意外損壞項目幾乎不納入原廠保固範圍內，使消費者對於行動裝置保固需求抬升，帶動全球手機保固市場突破100億美元，超過一億支行動裝置投保，不過台灣多數手機、平板用戶對於動輒超過5,000元的高維修費用接受度普遍偏低，寧願汰換手機也不願花錢維修。
遠傳電信營銷長鄭智衡表示：「遠傳致力於提供消費者最優質的電信服務，同時也用心傾聽消費者心聲，在行動硬體及電信服務範疇之外，以多元化溝通管道落實360度貼心服務。遠傳推出『金機救援』服務後，相信能夠大幅提高客戶滿意度及忠誠度、同時吸引更多新用戶申辦，成為加速遠傳今年達成4G用戶數目標的一大助力。」
除了讓消費者使用行動裝置更安心，遠傳在企業社會責任實行也不遺餘力，據統計註2光是2012年全球就有1.2億支手機被丟棄，過度汰換手機造成了電子浪費，遠傳希望藉由「金機救援」服務提高手機及平板產品使用年限，降低電子垃圾量的產生，為環保盡一份心力。
「金機救援」4大服務優勢 打造360度便利維修
遠傳「金機救援」服務，由亞勝集團(Asurion)支援，保障消費者在行動裝置使用上最常發生的損壞項目，亞勝集團專為全球大型無線營運商、零售商和裝置製造商打造一體化、端到端的解決方案，提供快速維修及置換裝置的服務，藉由雙方的合作，遠傳「金機救援」服務擁有以下優勢，為消費者提供最安心及貼心的維修保固服務。
不限次數免費修
手機、平板無限次數修到好，除遺失、遭竊，保固期內每月繳費可於當月享無限次數維修手機、平板，維修範圍包含泡水、受潮、螢幕破裂等意外損壞項目。經原廠判定無法維修之手機可無限次數以「1折」空機價置換新機，之後合約還可延續，打破現今市場保固合約規格。
兩年保固最安心
突破手機保固市場規格，首創2年約期意外保固，讓用戶手機、平板第二年不再成為保固孤兒。
月繳99輕鬆付
創新兩檻超低月付資費方案，萬元以下手機、平板月付99元；萬元以上手機、平板月付199元。低資費的月繳型付費方案，跟著遠傳帳單便利繳費．並可於全台上千家遠傳門市、全虹維修中心送件維修，打造遠傳360度便利維修服務。
備用手機好貼心
遠傳體貼消費者需求，用戶於手機維修期間可享備用手機使用，備用手機規格依各家門市做調整，提供消費者便利「心」服務。
「金機救援」省很大 消費者實際範例
以實際案例來說明，「金機救援」服務能為消費者節省高達上萬元的維修金額。
例一（高階旗艦機）：Ａ先生以25,900元的空機價購買iPhone 6 Plus，6個月後不小心將手機從口袋滑出導致螢幕碎裂，若無任何保固，維修要價11,500元，加入遠傳「金機救援」專案，不但提供免費維修，現省10,306元註3，即使置換新機也只要3,784元註4，現省22,116元。
例二（高CP值經濟實惠機）：Ｂ小姐以9,990元購買SONY Z2a，使用3個月後不小心受潮便無法開機，經原廠判定為人為使用不當，報價7,000 元維修費，加入遠傳「金機救援」專案不但維修免費，現省6,703元註5，若判定為無法維修，置換新機也只要1,296元註6，現省8,694元。
註1: 資料來源: 美國智能手機配件公司ZAGG, 2014年
註2: 資料來源: Solving the E-Waste Problem (StEP) Initiative與聯合國發表電子垃圾研究計畫, 2013年
註3: 維修要價11,500元 – 199元月繳金額x 6個月
註4: 199元月繳金額x 6個月+ 2,590換新機自付額
註5: 維修要價7,000元 – 99元月繳金額x 3個月
註6: 99元月繳金額x 3個月+ 999換新機自付額