消費者權益說明

(2009年7月24日) 針對戴爾台灣www.dell.com.tw網路商店的標錯價事件，戴爾公司對於受影響顧客的退款流程，說明如下：

1. 戴爾公司針對標錯價受影響的客戶，已陸續進行折價券寄送服務。截止目前為止，已有多數消費者使用消費折價券，在www.dell.com.tw網路商店上購買戴爾產品。我們感謝這群消費者對戴爾的信任與支持。

2. 面額分別為新台幣1,000元、3,000元以及20,000元的消費折價券之截止日期均為2009年7月31日(星期五)。受影響顧客還有7天可以使用消費券，戴爾公司呼籲尚未使用的消費者盡快使用。

3. 由於此兩次下單購買的顧客數量龐大，在資料庫比對過程中，發現有相當比例的顧客資料不齊全，造成我們在聯繫作業上有很大的困擾與中斷，在此戴爾懇請尚未接到我們客服電話的顧客，或對於疑似詐騙集團手法有疑慮的顧客，請主動與我們聯繫。

4. 針對以上所述受影響的顧客，我們的專線客服聯絡電話為：00801-863-060 (國際免付費電話)，開放時間為週一至週五的上午8點30分到下午5點30分。

5. 戴爾此次以最大的誠心與誠意面對消費者，雖然我們蒙受巨大的財務損失，但戴爾仍然秉持對消費者的承諾，將持續努力為消費者做最好的服務及提供最優化的產品。