NCC公佈1月份客訴統計 台灣大哥大表現亮眼

台灣大哥大積極提升客戶滿意度，繼去年第四季在NCC公佈的客訴統計中取得電信三雄客訴量最低的優異表現後，今年元月份再度獲得好成績。根據國家通訊傳播委員會（NCC）最新公布今年1月份的整體申訴案件統計資料顯示，台灣大的客訴量在電信三雄中繼續保持最少客訴的優異表現，其中，4G客訴量更僅有個位數。而隨著台灣大將於3月底前啟用新增的700MHz頻段5M頻寬後，屆時無論是下載或上傳速度都將會領先同業，勢必能提供民眾更好的行動通訊品質和服務滿意度。

根據NCC公布1月份最新整體申訴案件數據顯示，遠傳（共155件，占23.31%）最多，其次為中華（共142件，占21.35%）、台灣大哥大（共139件，占20.90%）是電信三雄客訴最少的；若各別細分3G和4G的申訴量，3G申訴件數以遠傳144件最多、台灣大131件、中華117件；4G申訴件數則以中華25件最多、遠傳11件、台灣大8件。

在NCC公布的104年1月的申訴案件中，通訊連線品質仍是最大宗，其次為申裝/異動/續約等問題，但經過台灣大去年一整年的努力，不但已在去年第4季達到顯著成果，今年1月份不但繼續維持好成績，在通訊連線品質的客訴，更是電信三雄中最少的；另外，NCC日前公布全台3G測速調查，台灣大在全台22縣市中，在12縣市的下載速度項目稱冠，透過NCC所公布的這兩項數據指標，讓台灣大更具信心，有把握在今年持續保有高品質、高滿意度的服務水準。

台灣大去年4G開台後，積極進行基站建置，目前全台4G人口涵蓋率已達99%，今年3月底前啟用新增700MHz頻段5M頻寬後，台灣大將成為全台唯一在700MHz頻段中，擁有20MHz最大連續頻寬的業者，下載及上傳速度都是最快，無論4G或3G，皆能提供領先同業的上網速度與服務品質。