UL調查：台灣消費者普遍對3C產品有高安全意識卻過於被動

(2015年03月16日，台北訊) ——國際安全認證領導機構 UL (Underwriters Laboratories) 與國內網站平台T客邦針對台灣消費者進行的【3C 產品消費意識大調查】結果出爐，發現台灣消費者對3C產品普遍擁有高安全意識，並已跨越性價比(CP值)的思維。在價格之外，亦十分重視產品品質及安全，只是在做法上較為被動，不懂得於購買時主動關注安全標誌，對於產品安全要求，則多依賴製造商在出廠前先做把關。

UL 台灣總經理湯家德對此表示，「台灣民眾對產品安全意識已逐漸抬頭，消費者除了希望政府把關、廠商把關，也應改變自我的消費意識，主動對產品安全議題多一些關心，像是注意產品上是否有安全認證標誌。透過集體關注的力量，可以促使製造商更加正視產品安全的重要性，用行動替自己把關。」

這份調查，是以網路問卷形式於2014年12月至2015年1月期間進行，總共回收有效問卷8,683份，受訪者性別比例男性占59%，女性占41%。該調查探討消費者購買3C產品時的決策行為、所信任的資訊來源、對製造商的期待與要求，以及對產品安全的認識等。根據結果分析，得出以下重要發現：

1. 消費者對於3C產品安全的把關仍處於被動

據調查，高達85%的受訪者認為3C產品安全至關重要，亦有超過74%的受訪者認同安全認證的需要，但僅有30%的受訪者表示每次消費時都會注意3C產品上是否印有安全認證標誌，另外高達91%的受訪者認為3C製造商在出廠前就會協助做好產品安全的把關，顯示台灣消費者對於確認產品安全普遍被動依賴。

2. 規格、價格神話不再，使用體驗才是王道

以往廠商高度相信產品性價比是消費者首要的參考指標，但根據調查，高達93%的受訪者傾向在購買前先搜尋網友的評價，其中有46%主要是參考他人的實際使用心得，可見「使用者經驗」已凌駕規格與價格的考量。而在實際購買3C產品時，最多消費者（36%）認為產品安全是最重要的考量，依序才是產品功能、品質、價格、品牌、外觀設計等。消費者對於性價比的依賴不如想像中高，而還是會回歸產品基本面，希望所購買的產品須有安全保障，且能帶給自己絕佳的使用體驗。

3. 消費者期待廠商提供更安全、品質更佳的產品

由於消費者並不會時常主動去確認產品是否安全，有超過九成的消費者普遍信賴製造商，期待製造商能夠提供安全無虞的產品。因此有品牌信譽的製造商，如能主動告知消費者，產品通過了哪些嚴謹的安全檢測認證程序或認證，將有機會大大影響消費者的購買決策。

4. 對於產品安全，消費者更信任專業安全認證機構

由於產品的安全性及品質無法立即驗證，消費者傾向於信賴公開、中立且具備高度專業的第三方單位來把關。調查結果顯示，有高達 67% 的消費者信賴專業的安全認證機構，其次則是社群媒體（24%），高過於政府部門（22%）、消保會/消基會（22%）、傳統媒體（17%）以及產品製造商自我宣稱的安全保證（15%）等管道。因此製造商若能尋求專業安全認證機構的協助，同時在社群網路上建立良好的口碑，將是爭取消費者信賴的最佳途徑。

5. 消費者認為多花點錢，換來產品安全是值得的

根據調查，消費者普遍都能接受以支付更多費用的方式，藉此強化產品的安全性。產品價格高於5%是較多人（58%）可以接受的範圍，另外也有34%的受訪者願意以高於10%的價格換取更高的安全性。顯然絕大多數消費者並不願意為了低廉的價格而甘願冒安全上的風險，廠商因此更加沒有理由忽視消費者心聲，應避免將產品安全這個重要環節模糊帶過。

除上述發現，UL 也根據調查結果表示，消費者對於產品安全認證標誌的認知程度仍有待提升。一般民眾多半誤會在電器產品包裝上常見到的標誌，全都是安全標誌，然而其中有許多標誌代表著不同的含意，如環保標章。因此建議大家多了解如BSMI(標檢局) 、 UL…等具公信力的「安全性」認證符號，如此一來才能在購買產品時辨別出哪些才是真正安全有保障的，避免買到不合格的地雷品。