線上銷售？信賴感乃關鍵！
台北，2015年2月10日 — FedEx Corp.（紐約證交所股份代號：FDX）旗下附屬公司兼全球最具規模的快遞運輸公司聯邦快遞，今日公佈一項關於全球性跨境電子商務消費行為之研究報告。該研究乃委託獨立研究機構Forrester Consulting進行，調查結果顯示亞太區線上消費者直接於中小型線上零售商下單購物的意願明顯較低：57%的亞太區受訪者表示這是他們偏好度最低的跨境購物方式*，排名低於銷售多個品牌的複合型線上購物平台、品牌或製造商所設立的購物網站，以及實體零售商的網站*。
對直接光顧中小型電子零售商存有疑慮的亞太區受訪者當中，46%表示原因是難以驗證賣家的商譽或信賴度；相較之下，全球平均僅21%受訪者有同樣的想法**。
該項研究報告於2014年9月完成，調查了來自全球各地17個國家或地區，共9,006位線上購物消費者，其中包含亞太區的澳洲、中國、香港、日本、新加坡及南韓。
聯邦快遞亞太區總裁蕙嘉琳博士（Dr. Karen Reddington）表示：「在某些層面來說，這項研究顯示亞太區消費者對於在海外中小型電商購物缺乏信任度。相較於其他地區的消費者，亞太區消費者對於光顧不熟悉或距離遙遠的零售商感到較為不安。然而，研究指出中小企業在線上零售領域有很大的商機，並針對亞太區線上消費者最重視的信賴感，提出贏得該信賴感的建議。」
研究報告指出，亞太消費者雖然對中小型線上零售商的網站抱有疑慮，但這並沒有減低他們對跨境線上購物的興趣。調查結果顯示，亞太區消費者每年平均花費將近350美元在跨境線上購物上，而全球每年平均花費則只為300美元*。部份亞太區市場的消費金額甚至更高，以中國為例，26%的受訪者每年平均花費超過1,000美元**。
透過詳盡分析全球消費者在跨境線上購物的行為及趨勢，研究對中小型線上零售商提出下列五大建議*：
- 中小企業應留意其跨國顧客流量及業務。許多受訪的業者表示並不是刻意開啟他們的國際業務，反而是海外顧客自行透過網路搜尋及線上廣告找到他們。觀察顧客流量能幫助業者規劃未來的商業策略。
- 中小企業應研究其他商家是如何成功行銷商品。留意其他中小企業網站成功的因素，包括所提供的託運服務，以及購物流程。
- 中小企業應決定拓展規模的大少。拓展多個市場，又或是集中火力在少數關鍵市場，很大機會是取決於銷售產品是否有廣泛的吸引力，以及物流作業方面的考量，使得某些市場的拓展較為容易。中小企業若決定主攻少數關鍵市場，可以考慮在服務上多作投資，例如是網站翻譯、網路廣告及多元化的付費方式。
- 中小企業應先專注在少數地域。業者可藉此「測試水溫」並降低風險。每個市場都有其特定的需求及複雜性。中小企業若能在最先拓展的市場裡滿足顧客期望，那麼在進一步拓展業務至其他市場時便能確保成功。
- 中小企業應找尋合適的資源協助。公司的跨國策略及業務類型，會決定公司需要什麼銷售及物流資源協助，且重點在於目標市場顧客最為重視的服務及產品。舉例來說，為顧客提供退貨服務的業者，便需要一家能夠順暢及高效地處理國際退貨的物流服務公司。
蕙嘉琳博士指出：「通往海外市場的大門不再只為大企業而開啟，越來越多中小企業皆紛紛開展海外銷售業務。推動電子商務就等於是推動中小企業的發展，亦有利亞太區的經濟發展，因為中小企業乃區內眾多經濟體的主要動力。本研究結果將有助於聯邦快遞等服務供應商，設計更能貼近中小企業需求的服務。此外，各國政府也扮演重要的角色，以確保市場環境有利電子商務蓬勃發展。這不單為中小企業及消費者帶來益處，最終也有利國家經濟發展。」
如欲閱覽由聯邦快遞委託Forrester Consulting進行之研究報告《掌握跨境商機》（Seizing The Cross-Border Opportunity），請瀏覽：www.fedex.com/ecommerce。
* 《掌握跨境商機》乃聯邦快遞委託Forrester Consulting進行之研究報告，2014年12月。
** 由聯邦快遞委託Forrester Consulting進行之研究報告，2014年8月。
研究簡介
Forrester 於2014年9月向全球9,006位網購消費者進行線上調查，並訪問了34家跨足國際電子商務的中小企業。參與調查的市場涵蓋澳洲、巴西、加拿大、中國、哥倫比亞、法國、德國、香港、印度、義大利、日本、墨西哥、波多黎各、新加坡、南韓、英國及美國。研究旨在評估跨境購物及訂單執行相關的心態及體驗，還有消費者及業者在進一步擴大跨境購物及訂單執行時所面臨的挑戰及疑慮。參與調查的消費者均滿18歲，並曾在過去12個月內透過網路為自己或他人訂購實體商品。受訪的中小企業被問及其開始跨足國際電子商務的原因、訂單執行的經驗和過程遇到的挑戰，以及有助它們拓展業務的因素。調查進行時間為2014年7月至9月。