高雄氣爆意外釀成重大傷亡，遠東企業集團宣布提供2000萬元緊急救助，包括現金1000萬元、以及1000萬元的醫療物資。
同時遠傳電信也由業務暨通路管理事業群直營門市通路處袁興副總經理親自坐鎮指揮，指揮調度支援現場各項通信與救災應變事宜。而為了提供救災所需通信，遠傳電信也搶進災區，攜帶數量充足的充電器及行動電源前進五權國小設立的救災指揮所，協助現場的民眾作為緊急充電使用。現場也同時進駐大批服務專員，在現場為用戶為民眾服務，希望提供消費者更即時的服務。無法前往救災指揮所的民眾，亦可前往災區週邊的遠傳門市，除了免費提供的充電服務及備用手機，遠傳亦提供通訊地址位於災區之消費者，緊急通訊服務與免費補換SIM卡服務。
同時，遠傳積極發揮手機便利功能，與高雄市政府設立捐款簡碼，讓遠傳用戶可以手機直撥捐款專線，主動參與救災重建工作。簡碼捐款將待高雄市政府行政程序確認後，即可立即啟動，屆時遠傳電信將透過媒體廣宣，推廣手機語音捐款簡碼，藉以呼籲更多用戶共襄盛舉。
以下為針對受創災區用戶提供多項體恤方案，期望能夠協助受創居民早日重建家園：
1. 遠傳積極發揮手機便利功能，與高雄市政府設立捐款簡碼，讓遠傳用戶可以手機直撥捐款專線，主動參與救災重建工作。簡碼捐款將待高雄市政府行政程序確認後，即可立即啟動，屆時遠傳電信將透過媒體廣宣，推廣手機語音捐款簡碼，藉以呼籲更多用戶共襄盛舉。
2. 體恤災區客戶讓其可以全心整理家園，對於通訊地址位於災區之消費者, 延緩帳單寄送，並緩催。部分用戶也將延長繳費期限。
3. 為了讓災區民眾可以跟外界保持聯繫報平安，遠傳已攜帶數量充足的充電器及行動電源前進五權國小設立的救災指揮所，供民眾免費使用，同時於災區週邊的遠傳門市將提供免費充電服務及備用手機， 而配合高雄社會局所需要的物資，遠傳也將主動配合高雄市政府提供。
4. 提供通訊地址位於災區之消費者，緊急通訊服務與免費補換SIM卡服務。