遠傳優質服務再傳捷報 壹週刊、遠見雜誌雙料冠軍

2013年遠傳電信再傳捷報，一箭雙鵰，不僅榮獲壹週刊舉辦的「第10屆服務第壹大獎」行動電話與固網通訊類別第一名，更榮獲遠見雜誌「第一線服務品質大調查」之殊榮，這也是繼遠傳上半年奪得工商時報服務大評鑑首獎後，再度贏得肯定，取得三冠王頭銜；而為提供用戶優質的網路服務，遠傳近年來積極投入大量成本加強網路建設，不僅搶進4G佈建，以最大連續頻寬將給客戶超速與穩定體驗，日前在NCC的測速調查中，也稱霸電信業拿下12縣市排行榜第一名(註)。

遠傳電信總經理李彬表示，遠傳洞燭機先，創造差異化的服務，強調在客戶服務上，永遠想得比消費者更快一步，並把消費者視為家人，才能在競爭激烈的市場上脫穎而出；此外，秉持「生活有遠傳、溝通無距離、人生更豐富」的企業願景，遠傳不管是在客戶服務、產品內容、資費方案上持續自我創新與突破，追求成為消費者心中的第一理想品牌。

台灣，最美麗的風景是人，遠傳對客戶的細膩關懷展現在差異化服務：遠傳的360度全心服務領先業界，每年更推出1~3 項全國創新服務，帶動產業升級。有鑑於行動上網和APP已與生活密不可分，遠傳也讓服務與時俱進：除了24小時的電話客服外，2012年更推出「遠傳360度行動客服APP 」、2013年再接再厲推出「即時文字客服Online Chat 」，企圖突破時空限制，透過網路串連通訊服務與行動生活，讓消費者隨時、隨地、隨手都能感受到遠傳以人為本的服務精神。

遠傳強調門市在地特色經營，不僅結合夜市行銷，首創高雄瑞豐與台中逢甲門市、更有3C型男達人為號召的忠孝女性門市和西門町潮店，而為響應環保，落實節能減碳，遠傳不僅推出手機舊換新專案，更成立全台首家Outlet電信門市「遠傳站前暢貨中心」，除了提供超低折扣的3C拆封商品，更能享有全省遠傳門市三個月保固，真正提供精打細算消費族群最優惠且有保障的消費管道。2013預計泛遠傳門市將達到1000家, 綿密而又完整的服務，讓大眾更處處感受遠傳的用心關懷。

遠傳的用心服務，來自於堅實的客戶服務訓練上，秉持「誠信、主動、創新、當責與團隊合作」五大企業核心價值，遠傳前端客服人員，都需歷練完整且紮實的教育訓練，不僅每位服務人員上線前，都需要接受32天的完整培訓，更邀請專業顧問，建立一條龍式的服務培訓系統。此外，遠傳注重『服務思維建立』與『情境模擬演練』，讓服務的Know how與Know why，不只是口號，更能化身行動，不僅如此，為建立門市同仁對於客戶的同理心，遠傳更設立智慧手機體驗室，藉由實機體驗讓同仁將心比心，培養視客戶為家人的態度。

遠傳的體貼服務，更展現在社區關係的深耕經營上，諸如松江門市的開幕，有別於新型態的商業模式進駐影響到傳統攤商經營，遠傳店長特別四方奔走，在不影響營運的狀況下，讓門市生意與地方經濟共榮，進而創造雙贏商機，這樁美事也流傳於當地成為一番佳話；除此之外，遠傳對於客戶的用心，無論是幫助愛女心切的父親，達成預購缺貨新手機作為生日禮物的不可能任務，或見到帶傷進入門市的老爺爺，協助擦藥、陪伴聊天，遠傳同仁的關懷，展現在不同面向上，也讓以人為本的差異化服務，只有遠傳、沒有距離。