IDC台灣區CIO 調查結果顯示： 2013年企業ICT投資首重基礎架構簡化， 近期策略性計畫則以雲端部署與行動化管理為主
台灣, 2013 年 9 月 10 日 ─ IDC（國際數據資訊）今日發表 2013 年台灣 CIO 調查結果，這項調查為每年「IDC 亞太區 CIO 高峰論壇」的會前活動之一，歷年來皆由 IDC 亞太區的分析師與顧問團隊面訪或電訪企業中的資訊長、技術長、營運主管或 IT 高階主管等，取得亞太各國的比較性觀點。今年在台灣的研究中再次擴大調查範圍，從產業類型、組織規模、年營收等面向，篩選 180 家企業進行調查，取得在地市場的最新 IT 投資策略、發展趨勢以及廠商選擇標準與評比。調查結果顯示，IBM 再次獲選為整體企業解決方案的首席領導廠商；而分別在雲端運算、行動化應用、巨量資料分析以及社交商務等領域進入排名前三大的品牌，除了 Microsoft、Oracle 等傳統重量級業者之外，還包括中華電信、Amazon、Citrix、Google 與 VMware 等。IDC 認為，隨著第三平台的興起，四大相關技術的解決方案也將開始定義新典範，廠商之間的激烈競爭與重新洗牌，將持續衝擊 IT 市場的生態。
在 ICT 策略的最新發展方向上，「簡化或改善 IT 基礎架構」為大多數台灣企業今年的 ICT 投資焦點。至於在新興技術的採用上，被受訪企業肯定為近期策略性計畫 (strategic initiatives) 的前兩名分別是「雲端部署（包含伺服器、網路、儲存虛擬化與自動化）」與「行動化管理（包含行動裝置安全、桌面虛擬化與終端作業系統管理等）」，且兩者的重要性百分比都顯示超過六成。與此相對應的是，台灣將「IT 消費化帶來的複雜性與新需求」視為企業 ICT 的首要挑戰，超過亞太地區平均近十個百分點。IDC 台灣資深市場分析師吳乃沛表示：「台灣市場過去三年來的 IT 花費，不同產品市場的成長率之間有極大的差異。其中，行動裝置的大幅成長對於整體 IT 花費結構造成的影響，遠遠高於全球與亞太地區的平均值。這進一步對企業 IT 帶來前所未有的龐大壓力。特別是那些明顯感受到使用者需求改變的 B2C 產業，例如消費金融、零售服務業、旅遊運輸業或消費性電子產品製造業等，必須同時面對日趨複雜的 IT 環境以及透過關鍵新興技術取得競爭優勢的業務需求。」
以下幾點是 IDC 建議台灣企業未來在 ICT 部署與發展上應注意的方向：
- 業務需求驅動 IT 發展逐漸成為趨勢，但 IT 部門的關鍵績效指標 (KPI) 應該逐漸跟上改變的腳步：唯有取得更高階主管的堅定承諾與支援，在 IT 組織中具體制訂或加重與優化業務相關的評量指標，才能在有限的資源下重新調整人力部署與投資分配，提供更多的創新服務幫助企業轉型或成長。
- 在未來的 15 年之內，第三平台將會是大多數創新產品的成長所在。我們的建議是，利用雲端運算來提升內部運作的效率；利用行動化來理解客戶經驗；利用巨量資料分析來協助業務部門開發新市場或新產品；以及利用社交商務提供更貼心精準的顧客服務、增加忠誠度與營收。
- 因應新興技術人才的短缺，企業應更積極向外取經或尋求協助，多加利用廠商與服務夥伴的資源與能力；但同時也要確保公司本業的競爭力和關鍵資料的安全。