LG高雄服務站全新改裝 結合全商品體驗館概念

LG在家電商品的造型與功能總是給消費者耳目一新的潮流，專業與美學兼具，除此之外，售後服務更是站在消費者立場，隨時提供貼心不打烊的服務精神。LG服務部經理黃文賢表示，要站在消費者的立場思考，如何降低消費者等待焦急的心情，那才是服務致勝的關鍵！透過簡訊追蹤進度與時間賽跑；預約準時到府服務的嚴格標準，才能讓消費者可以隨時掌握進度與被重視感覺的提升，達到LG售後服務一直強調的「瞬間感動」。

全省7處服務站 全新改裝 結合體驗館概念 強調零時差服務
有別於以往老舊設備的服務場所，LG在今年斥資改裝全省7個維修站，期盼以明亮寬敞及貼心設備，提升消費者對於服務的品質要求，目前已經完成台南、桃園以及高雄三處，台北、台中、新竹、嘉義將陸續於年底前完工。佔地200多坪的LG高雄維修旗艦館於4/18正式對外營業，台灣LG電子董事長白明源親自率隊南下剪綵並表示，「在經濟不景氣，很多消費者購買商品都會更注重服務品質，不管是透過0800免付費電話或是現場維修，都希望能用最即時、最誠懇的服務態度來滿足消費者；而這次也結合體驗館新概念，讓維修站不再是無聊發呆的等候，消費者更能親自接觸所有LG推出的新商品。」

服務最先進 「不斷為顧客創造價值，尊重人的經營」是LG的指標
LG在售後服務一直秉持完善的SOP流程與信念，2009年提出的四大政策，1、365天全年維修2、2小時回電，準時到府3、預約上門服務4、一次性完修，就是希望能夠讓消費者感受到LG的真正用心；透過0800統一管理，讓消費者對於維修費用認知更透明化，再者，總公司每年年底均會舉辦「維修人員奧林匹克競賽」，透過筆試與實地維修操作來評分，隨時對於技能不足的維修人員加強訓練，且不定期舉辦產品教育訓練，由韓國工廠講師前來台灣，為服務人員上課。

由LG獨創維修人員PDA自我評測與顧客滿意與推荐評價機制，讓每個消費者都可以感受到一連串購物幸福延續感，近三個月共回訪萬名消費者，統計後約97%的顧客願意成為LG的口碑行銷一員，提升服務不但可以把顧客當成VIP，同時也可透過其他消費者協助LG在商品的業績成長。

落實Life’s Good品牌精神 徹底執行社會責任
LG提供時尚與聰明科技兩者完美結合的家電商品，不但能成為居家裝潢的一環，在節能省電、環境保護更是不遺餘力的研發且秉持永續經營。「不斷為顧客創造價值，尊重人的經營」是LG的目標。除了「微笑愛心志工團」展開全省巡迴關懷弱勢兒童並捐贈總值超過300萬元家電；另一方面手機部門也落實「愛心小太陽」活動，包括全學年學雜費以及營養午餐，將愛心送達包括新竹縣、台中縣、屏東縣等偏遠地區，超過800多位弱勢學童的手中。

LG將盡已所能持續善盡企業社會公益，期盼透過此次的「LG愛心家電 微笑志工團」的實質捐助與親身參與，拋磚引玉，讓更多企業團體能一同共襄盛舉，匯集成更大的關愛與行動力，一同協助弱勢團體，攜手改善適合兒童成長發展的美好環境。