岱凱推出新一代視訊會議系統維運服務

市值58億美元的領先資訊及通訊科技服務和解決方案供應商岱凱 (Dimension Data) 今日宣布，其視訊會議系統維運服務(Managed Service for Visual Communications，簡稱MSVC)提供全新升級版本。MSVC是世界上第一個真正的全球性服務，為企業解除管理視訊會議系統的頭痛問題，這項服務著重於最大程度提高終端使用者採用率，最終能夠確保投資回報(ROI)。

岱凱(Dimension Data)亞太區整合通訊解決方案總經理Nagi Kasinadhuni表示，「以營收和端點來看，岱凱是世界上最大的視訊整合公司。藉由我們的視訊會議系統維運服務，現今我們每月為430家客戶管理20,000則通話，跨5,600個思科和Polycom的端點設備。藉由世界上最完整的自營、管理、私有雲或視訊即服務，我們已在此領域成為一個強大的競爭者。」

在視訊會議系統開始變得普遍時，英美煙草是其中快速採用的一家公司。與聯盟夥伴思科公司合作，岱凱為英美煙草公司遍布五大洲的25個地點更換視訊會議基礎架構，僅花費6個月的時間達成降低成本、風險和業務中斷。

此外，英美煙草公司希望擴大其視訊會議，超越網真會議室的選項之外，使得個別員工可以從辦公桌或家裡獲得視訊會議的使用權。現在英美煙草公司擁有一個未來不會過時的方式，充分利用其協同工作的文化，在市場中脫穎而出。

視訊會議技術的全方位選擇，從完全實景的網真會議室，到主管桌面和遠端工作人員的行動解決方案，英美煙草公司的員工可以很容易地面對面溝通，不管他們位於何處。

英美煙草公司的終端使用者運算部門主管Andrew Cunningham說：「我們原本打算讓我們的廣域網服務供應商管理思科設備的國際運送。然而，我們很快地清楚了解到，岱凱具備獨特的能力，在橫跨各類型的法規環境裡有效運作。此外，該公司非常靈活且回應客戶需求，並能夠在適當之處投入在地資源，這是其他公司所做不到的。」

根據Kasinadhuni表示，如果能夠有效維運管理，視訊會議系統將帶來許多效益。「不僅員工變得更具生產力，組織也更為靈活，視訊會議系統有潛能轉變我們與外界互動合作的方式，包括同仁、客戶與合作夥伴。成功的組織視訊會議系統投資回報，關鍵要素在於使用者的採用程度。如果員工不使用視訊會議系統，連鎖效應是他們的同事和客戶也不會採用。因此，企業將無法獲得當初採購這項技術所提供的效益。」

擴展性也是企業的一大挑戰。「我們看到一些組織都在努力擴大支援基礎設施，以應對端點數量增加帶來的行動化和通訊整合。這是因為IT部門不能跟上支援越來越多的使用者，在他們視訊通話出問題的關鍵『黃金兩分鐘』內發揮作用。根據我們的經驗，這時使用者最有可能放棄視訊服務轉而採用語音作為替代選擇。」

「當我們在2011年推出第一版的MSVC，市場僅僅著重於橋接和視訊會議呼叫的連接方面。沒有供應商解決關鍵任務可靠性的潛在問題，只有我們的客戶行政支援服務，為使用者提供易用性的服務。這些服務讓使用者只需預訂一個會議，他們無需拿起一個遙控器，就可建立一個視訊會議通話。隨著MSVC的增強版本，我們已藉由新的管理和調度工具，將關鍵任務的可靠性和易用性發展到一個新的程度。現在，使用者知道，當他們預約視訊會議時，他們唯一需要擔心的是該在會議上說些什麼。」

「我們的目標是促成協同作業，並持續在一個開放的、基於標準的平台上提供視訊會議系統，客戶將不會侷限於昂貴的專有網路，以及不能與他們更廣泛的統一通訊資產整合的網路服務，」Kasinadhuni總結說道。