經濟不景氣助長企業加速採用整合通訊與協作方案
資通訊技術的決策者若忽視內部採用整合通訊和協作(UCC)的障礙，將對自身企業組織造成嚴重不利的影響。因為在UCC市場變化的步伐正在升溫，儘管面對低迷的經濟環境，企業正加緊導入更多UCC應用方案。
這個消息來自岱凱(Dimension Data) 今天發佈的一項新的UCC研究調查，由岱凱委託獨立研究機構 Ovum 在美洲、澳洲、亞洲、歐洲和南非，針對18個國家的各個垂直產業，共計訪問超過1,320名企業 ICT 決策者和1,390位員工。
岱凱「2013年全球整合通訊與協作調查報告」 (Dimension Data 2013 Global UCC Study) 的結果，與岱凱先前於2007年的類似研究調查相比，當年智慧型手機尚未風行，決策者和員工對整合通訊(UC)的態度和認知和現在有所不同，對採用模式和預期效益方面，也呈現了顯著差異。
岱凱亞太區微軟解決方案總經理Neville Burdan指出：「回頭看看我們以前做的研究結果，可以瞭解企業在導入UCC方案上發生了哪些變化。自2007年以來，市場的戲劇性的變化相當引人矚目。」
- 2007年，只有35%接受調查的大公司已經部署了IP電話，某些地區 (特別是發展中國家) 的IP電話 (IPT) 普及率較低約10%左右。今年的報告則顯示IPT的採用率急遽增加至75%以上，考量到PBX市場的成熟，仍有許多決策者不願更換設備
- 2007年，除了成本、服務和解決方案可靠性被認為是投資的一個主要障礙，但今日的企業和決策者面臨更大的挑戰。過去較少議論UCC是否能夠促使業務流程的改進。
- 由於智慧型裝置設備尚未進入市場，2007年的研究調查沒有相關數據。但目前，這是所有企業討論資通訊技術領域時的首要規劃和管理課題。
- 2007年，超過25%的受訪者將PBX的維護和管理項目委外，超過60%受訪者則沒有計劃將任何部份的企業電話系統服務委外。在今年的最新研究中，約有一半的受訪者表示，他們受益於某種形式的委外管理服務，超過70%受訪者則稱，他們將認真考慮未來兩年內採用託管交付選項 (基於客戶端或雲端)。
「現在IPT是完全主流和成熟的解決方案，比以往更多的交付和管理選項，讓企業可以尋求投資關鍵UCC應用的靈活性，以員工為中心的策略和企業行動化，比以往任何時候都來得重要，UCC支援業務流程改善的意見也獲得正面評價，」Burdan補充說。
然而研究結果也指出不利的一面，當全球各地的企業熱情地評估和實施UCC策略和技術，並認真考慮新的部署模式，如何獲得利益相關者支持UCC商業案例仍然是一個挑戰。
「不具備或沒有計劃採用UCC技術的企業，將發現自己是少數的一方，」Burdan說。
岱凱簡介
岱凱 (Dimension Data) 成立於1983年，是領先全球資訊科技服務及解決方案供應商，憑藉其技術方面的專業知識、全球性服務供應能力及企業家精神，幫助客戶加速實現其商業雄心。岱凱為NTT集團成員之一。如欲獲取更多資料，請瀏覽公司網頁：www.dimensiondata.com/tw。
關於岱凱「2013年全球整合通訊與協作調查報告」
2007年8月，岱凱 (Dimension Data) 委託獨立調查機構Ovun (前身為Datamonitor) 執行一項研究調查，關於企業對待整合通訊解決方案的態度、導入程度及預期效益，共計訪問來自13個國家的390位IT主管和524位技術用戶。今年此調查範圍擴大至18個國家超過2,700位受訪者，結果報告可供企業主管了解市場現況和業界最佳實務，並有助於協助企業用以發展自身的整合通訊與協作 (UCC)策略。如欲瞭解報告詳情，請瀏覽網站：http://www.dimensiondata.com/Solutions/UCC。