2012智慧生活服務創新系列論壇

有了行動微服務，健康再也不只是醫療照護；有了創新科技應用，品牌零售可以更貼近群眾！為了更聚焦「智慧生活」的服務創新，由經濟部技術處指導，資策會前瞻科技研究所（前瞻所）與商業發展研究院（商研院）經營模式創新研究所，首次共同舉辦「2012智慧生活服務創新系列論壇」，將以「健康照護．零售創新」為主題，探討最新科技發展趨勢、智慧生活的落實與推動。

智慧生活範圍所及甚廣，除了過往智慧家電的硬體智慧化，更重要的是如何與生活體驗更緊密結合，從個人、家庭、校園、社區，乃至園區與城市，均是智慧生活產業中重要的主體。資策會前瞻所結合多項ICT科技創新來推動「智慧生活」產業發展，冀能落實在食、衣、住、行、育、樂、健康及美麗等生活領域，打造人民的「有感體驗」。在「智慧生活」產業中，智慧健康與智慧社區即為資策會前瞻所的兩大重點研發領域，其中智慧健康更是打破過去醫療照護的傳統價值主張，重新以個人化、商業化、行動化、價值化的創新思維，重建新健康產業價值。

資策會前瞻所提出「Health Open Technology」(H.O.T.)產業主張，藉由ICT多項技術的整合，包括手機應用（Mobile App）、智慧連網（Smart IOT）、雲端技術、巨量資料分析技術等，以健康為題，進行跨服務、跨裝置、跨平台的個人資訊整合，重新發展以個人為本體的健康生活管理服務，重新建構新型態的健康產業，以突破過去長期圍繞醫療照護的刻板印象與市場侷限性。

行動健康服務產業(MobileHealth)近來逐漸在全球行動應用服務中嶄露頭角，全球已有超過17,000個醫療行動App的服務，包括記錄每日運動量與活動量，血壓與體重等健個人康紀錄等，有效銜接個人健康記錄的最後一哩「Last Mile」，話雖如此，但目前產業仍因個人健康資訊散落各個小型應用程式，難以發揮健康資訊整合與分析效能，消費市場中也難見單一服務成功商業模式發展。前瞻所所提出的H.O.T.主張，即希望跨服務整合個人健康相關資訊，從「個人化健康管理」服務著手，不僅把健康主權還之於民，也在目前醫療人員缺乏等問題下，進而為醫療資源不足的問題解套，達到醫療、健康產業雙贏效益。

在「智慧零售」方面，商研院強調「品牌、服務」，是創造零售產業永續價值兩大關鍵因素。過去許多製造業者純粹提供實體商品與附屬的服務給客戶，不論是中間財或是終端商品，但現在許多製造業者開始重新正視提供「服務產品(Service Product)」的這項業務，期望將這樣的業務獨立提供給客戶，藉以吸引更多未曾買過、甚至無意購買實體商品的新顧客。據了解，許多企業開始嘗試將自身的產品與服務，透過展示體驗(Staging Experience)的方式，呈現於顧客面前，也就是說消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。

而台灣服務業走向國際化，面對的是一個相對陌生的市場與消費者，如何更深入瞭解海外市場、降低海外消費者購買服務的風險，以及進而提升服務品質滿意度，長期深耕於海外市場，必須運用更有效率且創新的手法進行展示體驗。因此，商研院進行時尚服務產業與創新應用研究，提供相關業者參考，以利未來發展成功之新型服務業營運模式、新興產品設計與相關品牌行銷發展模式。

本活動除了邀集國內外健康、零售相關產業巨擘針對「雲端照護如何創造商機」、「個人行動照護如何創造健康照護新藍海市場」、「國際醫療市場如何在地經營」以及「時尚服務業發展趨勢」等最議題進行等演講外，數位重量級講者也將同台進行專題論壇，共同探討行動網路如何重塑健康產業新商業主張，品牌策略又如何讓零售產業價值再度翻滾。此外更特別邀請美國最具權威的服務創新研發組織SRII (Service Research & Innovation Institute) 院長Kris Singh，以服務創新商業模式發展及專業消費者需求洞察研究等經驗，帶來全球服務創新趨勢。

本次論壇最大目的是冀望透過一同探討「新健康．新價值．新零售．新商業」四大趨勢，並分別從「服務價值、產業創新、市場前瞻」等層面進行精闢的演講與探討，以協助台灣業者掌握健康促進的制勝商機及時尚創新服務的發展趨勢，期能透過智慧生活服務創新商業模式之激盪，為台灣的產業提升服務涵量、促進產業升級。