IDC台灣區CIO 調查結果顯示： 2012 年企業IT投資重點為基礎架構現代化與行動商業應用
台灣, 2012 年 8 月 29 日 ─ IDC（國際數據資訊）今日發表 2012 年台灣 CIO 調查結果，這項調查原為每年「IDC 亞太區 CIO 高峰論壇」的會前活動之一，歷年來皆由 IDC 亞太區的分析師與顧問團隊面訪或電訪 CIO，取得亞太各國的比較性觀點。今年在台灣的研究中將調查範圍擴大，針對台灣 8 大產業，140 家企業中的資訊長、技術長、營運主管及 IT 高階主管等進行調查，取得最接近在地市場的 IT 策略新方向，以及新興技術的採用趨勢。調查結果顯示，「基礎架構現代化及舊有系統轉型」為大多數台灣企業今年的 IT 投資焦點。此外，有四分之一強的企業，以及近二分之一的金融業表示，目前最優先考量部署或開發的技術是「行動商業應用 (mobile business applications)」。IDC 台灣研究副總監江芳韻表示：「這些結果顯示台灣產業正積極進行 IT 轉型，並且希冀透過新技術管理達成未來業務目標。」
在針對品牌業者的評價上，Google 不僅獲得近四成 (37.3%) 受訪企業的肯定為公有雲的首席領導廠商，也在「創新領導者 (an innovation leader)」項目上拔得頭籌。排名第一的私有雲領導廠商是 VMware。値得注意的是，在地的中華電信也躋身雲端服務廠商領導品牌，在公有雲及私有雲方面都得到排名前三大服務業者的評價。此外，IBM 在「最信賴的品牌 (a brand I trust)」等三項評比中獨占鰲頭；Microsoft 則在「產業領導者 (an industry leader)」項目中名列榜首。
IDC 台灣資深市場分析師吳乃沛表示：「台灣企業對於行動商業應用的關注與投入，反映出各產業冀望透過關鍵新興技術取得競爭優勢 (competitive edge) 的思維。但是，這與過去幾年降低營運成本的想法不太一樣，更多偏重在如何取得新客戶、擴張新市場以及提高客戶忠誠度等面向。此外，受大環境不確定性因素影響，企業也更謹慎評估初期投資成本，先行落實較能影響短期營運發展版圖並帶動企業獲利的致勝策略。」另一方面，相較於亞太各國的焦點多是圍繞在 Cloud、Social 及 Big Data 等大趨勢上，「改善資安環境」今年入選為台灣企業改善 IT 環境的前三大考量之一。吳乃沛認為：「這主要還是受到新版個資法即將於 10 月公告施行細則的影響。因為企業明白表示，會優先加強資安弱點管理與資料外洩防護等方面的功能。」
至於對資訊軟硬體暨服務等品牌業者的評價，不僅印證傳統重量級外商 (big players)過去深植的形象仍有其影響性，以及虛擬化業者已在雲世代中成為主流；也顯示台灣企業已經認知到：在地電信業者在未來的行動應用生態裡，將會扮演著多重至為關鍵的角色。IDC 認為，目前全球的電信業者都致力於同時成為基礎架構提供者與行動虛擬網路營運商 (mobile virtual network operator)。事實上，能有這樣機會的，不只是電信業者而已。未來，行動裝置製造商同時是網路營運商、品牌業者同時是仲介、網路頻寬的買家同時是雲服務供應商的情況，將進一步衝擊 IT 市場的生態。
以下幾點是 IDC 建議台灣企業未來在 IT 部署與發展上應注意的方向：
- 儘管部署行動應用已是銳不可擋的趨勢，企業也不應該以網路安全或不斷增加的鉅額投資作為交換條件。對企業而言，發展一套涵蓋業務流程、資產與資安管理及支援流程的宏觀策略是有必要的。
- 因應跨平台技術人才的短缺，企業應更積極推廣 IT 人才培訓的計畫及新技能的教育。資訊長除了持續致力於各類系統的整合與新技術的引進之外，也必須考慮專業人才的重新配置以及未來的組織生態調整。
- 對於選擇 in-house 開發行動應用的企業來說，為終端使用者提供彈性的多平台的支援是很重要的。未來的運算環境將以使用者為中心 (user-centric) ，因此使用者與應用之間的互動也是開發過程的關鍵要素。開發者可以利用社交網絡或提供互動選項，持續了解以改善應用的功能。
- 企業的 IT 部門應該竭力爭取更高階主管的堅定承諾與支援，並以 IT as a Service 為使命，成為整個企業的戰略性合作夥伴，才能更具遠見的提供各類的創新服務。