日漸普及的行動商務風潮及逐漸成長的平板電腦採用率 將為樂天集團網路營收帶來九倍的成長

日本網路零售領導廠商暨全球網路零售營收第三大的樂天集團於今2月29日表示，隨著智慧型手機與平板電腦的日漸普及，樂天集團樂觀看到其網路營收交易量亦將隨之顯著成長，在未來數年內將達到至少9倍的成長。智慧型手機這類的行動裝置已經成為主要推動網路購物的重要力量，而逐漸成長的平板電腦裝置使用率，樂天集團亦相信將會是網路零售業者的重要發展契機。

最近甫收購了加拿大電子書廠商Kobo的樂天集團，最近觀察到有越來越多的消費者，傾向透過行動裝置而不是他們的個人電腦來購買商品。樂天集團行動商務長中島健一郎（Kenichiro Nakajima，Chief Mobile Officer）表示，「我們內部的數據顯示，當個人電腦使用者透過一般手機進行網路購物時，他們的交易量通常會增加1.5倍左右；若是他們升級到使用智慧型手機來進行網路購物，交易量將會再增加1.5倍；若是我們將網路購物的應用程式APP直接先行安裝在手機裡，則交易量會再往上躍升個1.5倍。」中島健一郎先生指出，「另一方面，平板電腦則可以帶來更方便、更佳的網頁瀏覽品質，我們將期待平板電腦亦會帶來相當程度的交易量成長。」

根據ABI Research研究指出，至2015年，全球行動裝置購物的總銷售額將超過1,630億美金，佔全球電子商務總營業額的12%。從上述總搜尋量成長數的數字來看，市場調查機構 Forrester認為2016 年行動商務市場將達到 310 億美金市場規模的預測便完全合理。另外，IMS Screen Digest 則預測平板裝置的銷售量將迅速成長，預計將在 2014 年時出貨量達 7,000萬台的規模。

然而，許多的消費者仍然很重視實體購物的感受，因此零售業者還是應該採取多角化通路的策略，將社交、互動的元素注入網路購物的體驗中。Hitwise 在 2011 年 7 月發佈的數據顯示，每位 facebook 粉絲平均每年會為零售網站帶來20 次額外瀏覽，零售業者必須對如何應用社交工具有非常清楚的策略，而不僅僅是拿來作為提昇知名度用而已，也必須考量如何用在產品創新與客戶服務上。

中島健一郎先生表示，「網路銷售對於許多品牌來說，是完整其通路策略中很重要的一環，制定合宜的多角化通路策略對品牌來說是至關緊要的。」中島健一郎先生進一步說道，「行動商務是一個非常令人興奮且成長十分迅速的零售管道，但千萬不能捨棄消費者對來店消費一事所聯想到的社交與服務至上元素。零售商必須能夠在各個銷售管道都能夠有鮮明的知名度 – 包括實體通路、行動商務以及社交媒體等 – 使消費者能夠可以在任何他們喜歡或偏好的地方進行消費。」