服務質量不僅是一個流行詞彙

墨爾本，2012年2月15日

根據Ovum和亞洲電信展的調查結果顯示, 在移動服務質量（QoS）變得越來越重要, 很多亞太移動運營商認為, 移動寬帶, 服務質量最能夠提供差異化服務 。

從Ovum的亞太地區移動寬帶產業調查顯示（亞洲電信聯合進行），四年以來，服務質量成為移動寬帶市場最重要的差異化服務”。相比去年的調查結果顯示，移動覆蓋範圍是首要問題。

Ovum高級電信戰略分析師，Nicole McCormick說：“雖然移動服務覆蓋面仍然是運營商之間提供差異化的一個重要關鍵，但主導運營商和新進運營商之間我距離已縮少，所以服務質量變得更加重要。”

然而，無限包月數據的收費模式仍然是在市場改進服務質量的一個主要障礙。

McCormick說：“Ovum公司驚奇地發現，在今年的調查中的受訪者中，約40％的人認為，無限包月移動的數據收費模式是最有效的收取移動數據收費方式。隨著數據使用量的增加，無限包月移動的數據收費模式只會導致客戶體驗變差。如果運營商的服務差異化是基於服務質量，運營商將需要放棄這些計劃。“

如果QoS被運營商忽略的話，那將成為一個監管的問題。已提供一個明確的頻譜發展路線圖, 儘管監管機構有責任確保運營商能夠提供良好的服務質量以及有一個明確的服務頻譜線圖。他們還需要有效地分配頻譜，避免以提高競爭為名把頻譜在太多運營商之間分得太細。

當運營商對保持良好的服務質量有最中的責，監管部門在必要時會引入措施，以改善服務質量。

McCormick結論“正如我們的調查顯示的結果，在2012年, 許多運營商將提高專注於QoS。如有哪些不這樣做的運營商就會面對監管部門的行動。“