Gartner預測2012年消費行動應用程式市場十大趨勢

國際研究暨顧問機構Gartner在最新研究中預測2012年最重要的行動應用趨勢，分析師針對平均售價在300美元以上的高階行動裝置，點名十項行動應用技術與趨勢將在明年引領風潮。

Gartner認為，勝出的行動應用程式必須具備專為行動環境打造的特色，而非僅止於網路應用的行動裝置版。

Gartner研究總監沈哲怡表示：「行動應用將成為高度競爭市場，眾人都想分一杯羹。行動應用對使用者對高階裝置體驗的影響會愈來愈大，能從平台面結合創新應用與科技的業者，競爭力也比較高。」

行動應用不只本身能夠創造可觀營收（據估計2012年終端消費者相關支出將達159億美元），同時還可帶動硬體銷售、廣告支出與科技創新。Gartner認為，品牌業者的行銷預算將逐漸轉移至行動領域，以利用新型態應用程式進行實驗，進而抓住行銷與銷售良機。能夠抓住最新潮流的企業與技術和服務的供應商，才能突破重圍突顯自家產品、提升品牌形象並維繫消費者忠誠度。

以下為Gartner預測的2012年十大消費應用趨勢：

適地性服務（LBS） 方位是根據使用者情境提供服務的主要驅動元素之一，而Gartner預測到了2014年，適地性服務使用人數將達14億之多。適地性服務就是依照使用者情境提供各種特色服務與功能，參考的項目包括使用者方位、個人偏好、性別、年齡、職業與特定目的等，能提供比固定方位服務商更高智能的使用者體驗。Gartner分析師認為，情境感知服務（context-aware services）將成為行動應用主流趨勢，而方位就是其中的主要驅動元素。

社交網路 在Gartner追蹤的19項消費行動應用類別當中，行動社交網路是成長最快的項目。社交網路平台吸引的網路流量日益增大，逐漸轉型為入口網站、網路轉接樞紐，甚至成為大量訊息、電子郵件、影片、照片、遊戲與商業活動的雲端儲存所在。隨著使用人數增加，未來全球各大社交網站提供服務時，必須和使用開放使用者程式介面（API）的第三方業者合作，而且可能轉型為基礎架構提供者，扮演資料庫的角色，提供使用者資訊並服務直接面對消費者的品牌企業。

行動搜尋 視覺化搜尋（visual search）通常與產品搜尋有關，讓使用者能夠比價或查詢產品資訊。要讓行動搜尋更上層樓，應用程式必須能讓使用者根據搜尋結果進行下一個動作，例如打電話或預約、購買票券和下訂單等。由於行動裝置使用者通常時間較趕，Gartner建議搜尋業者打造能迅速獲知搜尋結果並採取行動的使用者體驗。行動裝置業者則應與具有潛力的搜尋服務商合作或進行購併，如此才能整合技術，最好從平台面就能統一，以提供差異化的使用者體驗。

行動商務 今日的行動商務即類似功能擴大但規模較小的電子商務，且能提供較精簡有效率的經驗。不過，Gartner預估未來兩年，某些特殊的行動功能會陸續推出，例如只要你一踏入某家商店，零售商就會收到通知，或是在實體商店內購物僅需拿著貨品圖片或條碼，便形同將貨品放入購物車中。雖然 HTML5 可開始被採用的時間仍需等上一段的時間，但 Gartner 預期一旦當HTML5被部署之後，未來會出現更多從本機程式延伸至行動瀏覽器上的行動商務功能。

行動付費 自2011年起，近距離無線通訊（near field communication，簡稱 NFC）付費技術會開始運用於高階手機上。但Gartner不認為此項技術會在2015年之前成為主流。為了吸引顧客上門，付費軟體供應商需推出方便用戶使用與方便顧客實施，且無需降低安全防護標準的解決方案。他們同時需要提高用戶意識、擴大服務範圍，且推出方便使用的應用程式來吸引終端消費者。

情境感知服務 情境感知應用程式能提供較佳的使用經驗，它利用有關個人興趣、意圖、歷史、環境、活動、行程、優先順序、社交關係與偏好等資訊，以預測個人需求，並主動提供最合適的內容、產品或服務。行動通訊系統業者與手機製造商應提供更廣泛的定位服務（location services），包括提供查號服務、地圖、廣告與隱私控制。

物件辨識（OR） 高階行動裝置有功能較強的感測器與處理能力，可利用設計精良的應用程式來辨認使用者的環境，包括感興趣的特定物件。由於OR介面易於使用，因此在2012年之前將有愈來愈多功能更強的應用程式相繼問世。當OR功能與較傳統的程式功能互相結合後，使用者會仰賴相機與其他裝置感測器做為通訊工具，因為它們提供使用者更高階的搜尋功能，與許多娛樂與生產力相關功能。

行動即時通訊（MIM） Gartner 預期， MIM 會吸引消費者使用應用加值（Over the top 或簡稱 OTT）服務業者（如Skype）所提供的新型整合通訊（UC）平台。這些服務供應商正威脅著傳統通訊服務業者的語音營收。打算將 MIM 納入新產品的公司，應考慮將 MIM 整合至其他通訊型態，如定位和線上狀態功能（location and presence），但也需謹慎地發展其他功能，如聯合社群網絡活動。

行動電子郵件 智慧型手機讓手機搭配行動電子郵件服務蔚為主流，它主要是透過一套技術將低價手機升級，讓手機能使用既有電子郵件服務。Gartner預估，2014年全球行動電子郵件用戶將自2009年的3億5千4百萬戶成長至7億1千3百萬戶，約占全球行動用戶的10.6%。電子郵件地址攸關個人隱私，處理起來或許相當棘手，卻能提供電信業者、電子郵件服務供應商與應用加值廠商鎖定消費者的機會。技術與服務供應商宜思考如何能讓消費者更方便使用所搭配的行動電子郵件服務，以期維持與顧客的長久合作。

行動視訊 搭配更大螢幕的行動電話與平板媒體，提供最佳的平台給視訊消費、謹慎行銷與消費者教育。Gartner認為，電信業者與內容供應商會在未來數年推動行動視訊的使用。行動業者因此需要與YouTube和其他熱門視訊供應商合作，讓用戶可複製其網路行為到行動電話上，而行動裝置廠商應整合HD高畫質與3D立體功能至高階裝置的使用，並在預載或是透過軟體商店免費下載時一起搭載內容。

Gartner 簡介

Gartner Inc （紐約証交所上市編號︰IT） 為全球領先資訊科技研究及顧問機構，致力提供與科技相關的真知灼見，協助客戶每天作出明智決策。該機構對上萬家機構中的六萬名客戶而言是不可或缺的合作夥伴，其中包含企業及政府機關、科技公司及投資機構等的進階資訊科技行政人員。公司匯聚Gartner Research、Gartner Executive Programs、Gartner Consulting及Gartner Events等資源，為客戶針對個別情況進行資訊科技及業務的研究、分析及解釋。該公司成立於一九七九年，總部設於美國康乃狄克州 （Connecticut） 史坦福市 （Stamford），在全球八十個據點雇用約四千三百位合夥人，當中包括超過一千二百名研究分析員及顧問。更多有關資訊，請瀏覽www.gartner.com。