HP以服務支援計劃加速回應客戶的技術挑戰

2011年1月5日，台北訊 )  HP今日宣布一項進階支援服務計劃，藉由先進的自動化及行動技術，在低干擾下、迅速且主動解決客戶問題。

HP新一代客戶支援體驗 (HP Next Generation Customer Support Experience) 可幫助企業和政府打造瞬應型企業。在緊密連結的世界裡，瞬應型企業將科技融入所有工作，以即刻滿足客戶、員工、合作夥伴與大眾瞬息萬變的需求。

HP 新一代客戶支援體驗，可幫助傳達以下幾個重點：

—      透過客製化及主動支援的能力，有效減少中斷並降低整體擁有成本，進而強化客戶現有的技術價值。

—      以先進的24小時遠程監控快速解決問題方案，針對HP及其它廠商產品自動化診斷異常並發出通知，HP不僅支援多個廠商下的環境，甚至也支援以本身技術處理多廠牌所遇到的問題。

—      以自動服務通知HP專業的服務人員產品異常狀況，減低工作人員在維修保養上花費的時間，客戶進而可專注經營事業而非僅是在執行日常的維護。

—      以全新的支援網站提供客製化和自動化的設計，以改善客戶技術環境之健全及效能。在保固內並可取得HP系統更新資訊，包括最新“how to”及升級的資訊，尚有使用者及HP專家論壇。

—      HP只使用HP原廠或HP授權供應商的零件。

HP台灣惠普的顧客服務事業處總經理廖宇表示 ：「客戶應得到最即時迅速的支援服務，進而提升其價值。HP一向以優越的客戶忠誠度和滿意度領先業界，而HP新一代客戶支援體驗，即是協助客戶將IT投資最佳化的關鍵。」

在公布新一代客戶支援體驗的同時，HP計畫在未來12至18個月中針對擁有服務保證和支持協議的客戶，限制存取公司智慧財產的權限。 這將協助HP和其授權的全球合作夥伴提升新一代支援客戶體驗的品質，同時讓HP智慧財產權保護政策符合業界通行規範。

上市時間
HP新一代客戶支援體驗將在未來的12至18個月內陸續推出。

關於HP
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