遠傳第五代智慧門市 斥資千萬 培育1,500名 CSI 智慧服務達人

遠傳電信今(11/30)正式宣佈第五代門市報到，正式全面展開智慧服務！未來消費者至遠傳門市，可近距離親身體驗最新智慧裝置、行動商務及數位寬頻應用。據試賣期統計，遠傳第五代門市升級後，商品成交率及手機及行動上網銷售量皆成長超過10%！此外，為順應科技一日千里發展、落實創新服務，遠傳更斥資千萬培育服務專人，並發展出「智慧服務達人CSI」認證機制，以1,440種銷售情境組合魔鬼考驗，淬煉出服務極緻，挑戰更高服務標準！

實機體驗服務 刺激銷售成長

一手推動第五代門巿革新的遠傳業務暨通路管理事業處副總鄭智衡表示：「2010年智慧型產品蓬勃發展，我們亦趁勢改裝台北館前及內湖瑞光門市，提供消費者如平板電腦、電子書閱讀器等最夯3C商品實機體驗環境，未來也將在主要都會區域，積極拓展第五代門市據點，以實機取代傳統樣品機陳列，積極擴大數位生活影響力，讓消費者親身體驗通訊產品、語音通話、寬頻數據及加值服務等越來越有趣的嶄新服務。」

而負責遠傳直營門市通路的袁興副總則表示：「根據調查數據顯示，顧客於2010年第五代門市內購買商品的成交率由55%上升至65%，當顧客試用各式機型、上網瀏覽及體驗加值服務時，手機及行動上網銷售量也由20%成長至30%，顯見顧客在門市停留的時間愈長，實際體驗的機會越多，越有機會提高門市的成交率。」

遠傳第五代門市具備數位匯流中心展示功能，著重智慧型通訊產品體驗，無論是哪種操作平台， 從iOS、Symbian到Android， 顧客可任意挑選 。並提供多款手機實機試用，若需時尚的包膜服務，只要1小時，消費者即能美化自己的手機；在台北館前與瑞光門市， 還可以體驗多媒體互動裝置，引發消費者購買動機。

第五代門市為體貼消費者， 除提供更寬敞的櫃檯服務及周邊配件陳列組合外， 還使用節能LED燈泡及e化申辦電信服務， 預計將省下20%以上的用電與用紙量，一同為節能減碳盡一份心力。

遠傳提倡「CSI」精神 斥資千萬培育智慧服務達人

為徹底落實創新服務，挑戰更高標準，遠傳率先倡導以『顧客、速度、創新』為理念的C.S.I (Customer，Speed，Innovation)精神，以顧客立場為優先，期望帶給顧客沒有距離、具親切感、主動及專業的服務。事實上，遠傳一方面進行門市硬體革新之外，同時更斥資千萬培育全省門市服務人員，並發展出「智慧服務達人」認證機制，門巿人員須通過根據不同客群，演練1,440種銷售情境組合，並完整提供智慧型裝置之設定、應用、安裝及進階應用程式….等嚴格的魔鬼測試，才可上線服務，以保障顧客服務品質。遠傳電信近年來對服務分級的努力分別包括：

• 2007年：遠傳開始進行獨家門市人員分級認證
• 2008年9月：展開智慧達人認證化
• 2010年8月：發展智慧服務達人
• 2010年11月：約1,500人次達成智慧服務達人訓練
• 2011年2月：每間門市中至少1名種子人員完成進階智慧達人培訓計畫

除門市人員的教育訓練外，遠傳從2006年至2010年，連續5年榮獲國際知名瑞士SGS (Société Générale Surveillance) 公司所認可之Qualicert服務驗證，為亞洲地區第一家電信業者獲得此項殊榮。今年遠傳在SGS檢核之前，便針對各門巿分別完成6 大類，共計66項次的項目評核，展開長達2個月、總計9,018家次的自評及改善，期待以更高度優質的服務表現贏得市場的信賴。此外遠傳更是三度蟬聯連鎖暨加盟協會「傑出店長」肯定，在跨足技術服務、一般零售、餐飲類與連鎖超商類等240位店長候選人中脫穎而出，為電信業中唯一榮獲傑出店長頭銜，更加證明遠傳落實CSI智慧精神。