跨國公司應承擔更多行動服務問題的責任

墨爾本，2010年10月14 日 消息。Ovum發現跨國公司需要負擔更多行動成本和行動服務的管理責任。

獨立電信分析師在最近的報告*中指出，跨國公司(MNCs)正努力管理不斷增長的成本和行動商務的複雜性，但是許多人並不清楚他們在全球各地究竟花了多少錢。

然而Ovum發現雖然大多數人很容易把問題歸咎於行動運營商，但是他們自己其實可以做更多事情讓情勢得到控制。

Ovum分析師暨報告作者Pauline Trotter表示：「主要的行動服務供應商過去兩年致力於幫助跨國公司處理國際行動力的問題。目前他們已經改善了費用管理、設備管理和服務台支援能力等領域。」

然而我們的研究指出，跨國公司仍舊對行動服務供應商的貢獻無動於衷。駐倫敦辦公室的Trotter 表示：「我們認為這個看法太苛刻了，因為流動管理服務還不夠成熟，跨國公司本身需要為一些問題負責。」

「雖然整體上他們認為服務供應商在個別國家提供的服務令人滿意，但換個角度放眼全球，他們並不覺得服務供應商已經滿足了他們的需求。他們希望看到一套全球性的行動電信管理服務方式，就跟他們已經在固網上享受到的服務一樣。」

這種情況對亞太區的影響更大，因為跨國公司的亞太區用戶行動性很高，但是服務供應商提供給企業的行動服務尚未給人樓下深刻的印象。大多數解決方案都僅限於遠程訪問服務(遠端存取服務)(RAS)和使用者往來於跨國公司之時就地部署(on-premise)的行動支援，和一般的漫遊服務。亞太區確實缺乏的行動性管理商品，僅有擁有非常大量行動使用者的顧客可以得到支援。

但是全球行動管理的用戶需求可能是不切實際的，由於行動產業的結構因素，流動性管理供應商只能透過強大的夥伴關係提供全球(或跨區域)的服務，但是這些都需要時間來建立。

許多跨國公司已經持續用分散的方式採購這些服務，然而這是更有效率的做法的重大的障礙。 直到他們採取更全面的做法之前，他們的服務供應商將永遠只能提供部分的解決方案，無論他們投資多少在改善他們自己的服務。

本報告提供服務供應商幾項建議，幫助他們與跨國公司建立關係，包括如何繼續幫助跨國公司管理成本，並提供更多行動設備管理的支援。