訊息和通訊科技共享服務將考驗CIO的職能是否成熟

墨爾本，2010年4月28日。越來越多大型企業，私營及公共部門開始將共享服務作為一個提供常見應用和訊息及通訊科技基礎服務的模式。一份最新發布，標題為「你的CIO職能夠成熟嗎?」的 Ovum 報告在共享服務策略的背景下提供了一個判斷CIO職能是否成熟的模型。

「邁向共享服務的趨勢正使信息官的職能是否成熟這個問題更加為人所注意」，Ovum 的研究中心主任， Steve Hodgkinson博士說道。共享訊息及通訊科技服務策略通常處於公司層級的階段，聚焦於創造共享服務實體，以及服務與資源從公司內部和業務單位過度到一個共享服務中心的過程。 “「關於企業中的CIO職能需要的改變的想法並不多」，Hodgkinson博士評論道。

一旦建立了一個共享服務，很明顯的，它能否成功主要取決於其客戶。「分店和業務部門CIO的職能在優先考慮和調度服務的需求中發揮了關鍵且被低估了的角色」，Hodgkinson博士在墨爾本補充說道。

不成熟的CIO職能將為共享服務供應商帶來片斷及不協調的需求。這種「多對一」的變化不可避免地導致客戶不滿，並損害了共享服務模式的可持續性。另一方面，成熟的CIO職能將具有更佳保持一致業務需求與共享服務供應商能力的影響力，並使共享服務中的決策制定更具戰略性，企業全面性及前瞻性。成熟的CIO職能使「睿智的客戶」的行為成為可能。

底線是共享服務策略的持續成功將由CIO職能的成熟程度而決定——按照他們的職權範圍，所執行活動的範圍及企業級影響力範圍。任何的服務策略都應該明確地考慮到共享服務對於CIO職能的影響，反之亦然。

該報告提供了一個評估企業層級的資訊及通訊科技策略方面的CIO職能成熟度的模型。該模型可以用在以下各方面以評估CIO職能的成熟度：企業給予CIO的職權範圍，策略性計劃的範圍，策略控制，服務提供活動的執行及CIO所擁有的企業範圍影響力。它為CIO及其是否能支持企業範圍內的信息及通信技術策略（例如：共享資訊及通訊科技應用的鞏固、合理化及標準化與基礎設施服務）提供了一個對話平臺。