數位轉型浪潮下 打造新工作文化成為台灣企業當務之急
(2017年9月27日，台北) 微軟研究[1]指出，台灣工作型態行動化近年來大幅提升，因此企業需培養新的工作文化，以便成功地達成數位轉型、提升企業競爭力。有83%的企業領導者認同數位轉型是致勝關鍵，然而員工間的數位科技能力落差，仍是改造工作文化時面臨的一大根本問題。事實上，也有74％的受訪者認為，他們所屬的企業可以投入更多資源在工作文化發展上。
微軟相信，為第一線員工配備合適的數位工具將能幫助企業透過科技發掘更多機會，也將透過最新的Microsoft 365產品，襄助台灣企業從激發員工創意、促進團隊合作、強化資安、精簡化IT導入與管理 四大層面，提升雲端生產力、進而掌握數位轉型決勝點。
微軟研究指出，以下幾個因素影響了台灣現今的工作文化：
- 行動工作者人數增加、面臨新的安全風險：雲端和行動化技術的普及帶動行動工作的新時代，每個人可在多個地點透過跨裝置工作。微軟的調查顯示，只有三分之一的受訪者是全天候待在辦公室裡，高達82%的受訪者則使用智慧型手機工作，而這也為企業帶來新的資安挑戰。
- 多元化團隊的興起：研究發現，台灣有64%的員工隨時都正在跨足於超過10個團隊中工作。這也使得即時洞察和協作工具的應用至關重要。
- 3. 企業領導人擁抱數位轉型，但員工間仍存在數位技能落差：隨著各產業紛採用各項新科技與技術，但內部數位科技部署卻不平均。事實上，有75％的受訪者認為員工之間數位科技能力的落差應該要被縮小。
台灣微軟Office行銷部資深協理 張立業 表示：「數位科技風潮興起、千禧新世代進入勞動力市場，企業對於員工的期望、所具備的知識、技能，和其使用的工具都隨之轉變。而全球千禧世代超過一半以上的人口居住在亞洲，工作場域也需要轉型，以適應這些數位原民的科技習慣。此外，由於部署先進和新興技術，企業亦需要重新審視如何導引員工學習新的技能，以具備未來市場需要的創意和策略能力。」
建立新的工作文化，成功數位轉型
高達83%台灣企業領導人認同商業數位轉型是致勝關鍵，人終究是數位轉型的主要驅動力。台灣微軟Office行銷部資深協理 張立業 表示，「人是數位轉型的核心，管理者到員工的期待、知識、技能與使用工具決定企業數位轉型的完成度。現今企業必須思考如何創新、打造新的工作文化，以提升亞洲員工的工作品質與效率，特別是針對第一線的員工。據估計，全球前線員工達二十億人，第一線員工跨地區、時區即時接觸客戶，吸引客戶、代表品牌、展示商品與客戶服務，為最大的勞動人口。」
企業需要提出「新工作文化」的核心價值與提升員工工作能力，以激發員工潛能，而第一線員工首當其衝：
- 激發員工創意：跨裝置無縫接軌的工作環境，可以共同分享想法以激發創新，以及串聯資訊、享受工作彈性。然而，研究指出大多受訪者認為現在工作方式受到限制，65%受訪者強調，由於工作裝置或工具只能在辦公室使用，因此必須待在辦公室。
- 促進團隊合作：企業為所有員工配備協作工具，提供員工協同工作的選擇與決定權。研究報告指出，42%受訪者認為科技協作工具讓他們可以即時回應內部與外部需求，對他們的工作來說非常重要。
- 強化資安：74%受訪者表示使用公司電腦，但是82%受訪者也使用個人智慧型手機工作，突顯了潛在的安全風險；事實上，58%受訪者坦承為求便利，會使用公司電腦收發個人電子郵件。因此，企業領導者需要加強資訊安全管理，避免讓組織的機密數據或資料暴露於風險之中，進而解決員工的工作需求，並提升員工工作的便利性與生產力。
- 精簡化IT導入與管理：隨著App、裝置和服務的興起，加上工作場所資訊安全風險的增加，便需要精簡的IT管理、分解統倉的服務管理，以新方式結合不同的資訊與數據並降低複雜度。事實上，微軟亞太區IT領導者研究發現，在台灣76%的IT決策者同意現有的IT安全組合在管理上需要將其複雜度降低。
科技是第一線員工成為數位轉型主力的關鍵
「我們相信每一位員工，從工廠、臨櫃、到董事會，都能為企業整體作出貢獻。我們認為，將第一線員工納入數位轉型的擘劃中，對員工、企業、產業和整個社會都將帶來前所未有的機會。」台灣微軟Office行銷部資深協理 張立業 補充道，「在微軟，我們瞭解透過為第一線工作人員配備合適的工具，例如Microsoft 365，便可藉由科技創造更多機會。唯有在具備合適工具、且員工能將工具效能極大化的情況下，數位轉型計畫才能取得真正的成功。」
微軟宣佈擴大Microsoft 365的產品陣容，包括透過Microsoft 365 F1的特製功能，可幫助企業培養第一線員工的工作文化和社群、訓練和增進員工技能、將業務流程數位化、並即時提供專業知識，並盡可能降低風險與成本。新版的智慧搜尋功能呼應了Microsoft Teams的智慧通訊願景，而在Microsoft Ignite大會上也發表了多項安全和IT管理功能強化，協助客戶提高安全性和合規性：
- Microsoft 365 F1：透過Office 365、Windows 10及Enterprise Mobility + Security (EMS) 的整合，為全球超過20億的第一線企業員工注入更高的生產力，使其在最前線代表公司接觸客戶或直接參與產品生產的過程中，能夠盡情揮灑潛能。
- 微軟智慧通訊的願景：微軟揭櫫對於智慧通訊的願景，涵蓋在Microsoft Teams中納入商務用Skype (Skype for Business Online) 服務，以及感知服務與大數據分析等，使Microsoft Teams成為Office 365團隊合作的樞紐，並融入常設聊天室 (persistent chat)、語音及影片功能
- 智慧搜尋體驗：運用AI和機器學習，讓使用者可以隨時隨地在Microsoft 365中搜尋到關聯度更高的結果。
- Microsoft 365提供更精進的進階威脅防護（ATP）功能：包括更強化的防網路釣魚攻擊技術，SharePoint Online、商務用OneDrive和 Microsoft Teams的加強防護；以及雲端和地端自建之身份威脅偵測功能的整合。
透過微軟雲端生產力工具 助第一線員工培養現代化工作力
Office 2007將在10月11日終止更新與支援服務。仍在使用Office 2007產品和服務的企業客戶，建議可升級Office 365或Microsoft 365以取得最新的服務，且能確保持續接收微軟的支援。
台灣微軟Office行銷部資深協理 張立業 表示：「雲端生產力工具是亞洲行動工作者最重視的項目，並藉以推動更多、更密切的團隊協作，我們也敦促企業借此機會評估Microsoft 365作為培養現代化工作力的選擇。」
如欲了解更多關於Microsoft 365的資訊，請造訪Microsoft 365 官方網站、The Firstline Workforce and Microsoft 365。
[1] Microsoft Asia Workplace 2020 Study 於2017年2月到3月間針對亞太地區 14 個市場，包括：澳洲、中國大陸、香港、印尼、印度、日本、南韓、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓、新加坡、台灣、泰國與越南，共4,175位受訪者進行調查。所有受訪者都正從事每週30小時以上的全職工作、或者每周20小時以上的兼職工作。其中包含313位來自台灣的受訪者。