LG高雄服務站全新改裝 結合全商品體驗館概念

LG在家電商品的造型與功能總是給消費者耳目一新的潮流,專業與美學兼具,除此之外,售後服務更是站在消費者立場,隨時提供貼心不打烊的服務精神。LG服務部經理黃文賢表示,要站在消費者的立場思考,如何降低消費者等待焦急的心情,那才是服務致勝的關鍵!透過簡訊追蹤進度與時間賽跑;預約準時到府服務的嚴格標準,才能讓消費者可以隨時掌握進度與被重視感覺的提升,達到LG售後服務一直強調的「瞬間感動」。

全省7處服務站 全新改裝 結合體驗館概念 強調零時差服務
有別於以往老舊設備的服務場所,LG在今年斥資改裝全省7個維修站,期盼以明亮寬敞及貼心設備,提升消費者對於服務的品質要求,目前已經完成台南、桃園以及高雄三處,台北、台中、新竹、嘉義將陸續於年底前完工。佔地200多坪的LG高雄維修旗艦館於4/18正式對外營業,台灣LG電子董事長白明源親自率隊南下剪綵並表示,「在經濟不景氣,很多消費者購買商品都會更注重服務品質,不管是透過0800免付費電話或是現場維修,都希望能用最即時、最誠懇的服務態度來滿足消費者;而這次也結合體驗館新概念,讓維修站不再是無聊發呆的等候,消費者更能親自接觸所有LG推出的新商品。」

服務最先進 「不斷為顧客創造價值,尊重人的經營」是LG的指標
LG在售後服務一直秉持完善的SOP流程與信念,2009年提出的四大政策,1、365天全年維修2、2小時回電,準時到府3、預約上門服務4、一次性完修,就是希望能夠讓消費者感受到LG的真正用心;透過0800統一管理,讓消費者對於維修費用認知更透明化,再者,總公司每年年底均會舉辦「維修人員奧林匹克競賽」,透過筆試與實地維修操作來評分,隨時對於技能不足的維修人員加強訓練,且不定期舉辦產品教育訓練,由韓國工廠講師前來台灣,為服務人員上課。

由LG獨創維修人員PDA自我評測與顧客滿意與推荐評價機制,讓每個消費者都可以感受到一連串購物幸福延續感,近三個月共回訪萬名消費者,統計後約97%的顧客願意成為LG的口碑行銷一員,提升服務不但可以把顧客當成VIP,同時也可透過其他消費者協助LG在商品的業績成長。

落實Life’s Good品牌精神 徹底執行社會責任
LG提供時尚與聰明科技兩者完美結合的家電商品,不但能成為居家裝潢的一環,在節能省電、環境保護更是不遺餘力的研發且秉持永續經營。「不斷為顧客創造價值,尊重人的經營」是LG的目標。除了「微笑愛心志工團」展開全省巡迴關懷弱勢兒童並捐贈總值超過300萬元家電;另一方面手機部門也落實「愛心小太陽」活動,包括全學年學雜費以及營養午餐,將愛心送達包括新竹縣、台中縣、屏東縣等偏遠地區,超過800多位弱勢學童的手中。

LG將盡已所能持續善盡企業社會公益,期盼透過此次的「LG愛心家電 微笑志工團」的實質捐助與親身參與,拋磚引玉,讓更多企業團體能一同共襄盛舉,匯集成更大的關愛與行動力,一同協助弱勢團體,攜手改善適合兒童成長發展的美好環境。