Oracle Siebel協同作業平臺協助政府及公共行業成功應對業務挑戰

台北，2009年4月3日 —
近年來台灣政府已逐步加強資訊化建設，但仍面臨著諸多挑戰：如跨區域及部門系統分散，資料難以搜尋、應如何降低服務成本、提高公眾滿意度等。因此，如何在遵循法規的原則下降低服務成本、並提高公眾滿意度，便成為公共部門各機構的共同目標。
身為全球公部門市場管理軟體方案領導廠商，甲骨文公司持續致力於為政府部門與公共事業客戶提供最佳實作。2008年9月，甲骨文在全球用戶大會上首次提出iGovernment的嶄新構思，提出創新、整合和智慧化將是政府及公共事業資訊化建設目標的理念，旨在幫助政府及公共部門用戶打造涵蓋資訊共用、協作辦公環境，以實現創新性、整合式和智慧型運作的資訊化解決方案，該解決方案讓政府機構實踐IT基礎架構的現代化，改善政府機構的服務交付方式，為公眾提供更直覺且全面性的整合服務、並提高辦公效率和透明度。

Oracle iGovernment是一個以開放標準和服務導向架構為基礎所開發的資料庫、中介軟體和應用產品平臺，用以打造創新、整合且智慧化的機構運作方式。該軟體可協助政府機構提高效率、降低成本、強化作業透明度，並更快速回應當前及未來的各項指令，如提供公用服務、24小時不間斷的政府服務等。於此一構想下，甲骨文先後推出了Oracle 公共安全、Oracle法規遵循(Compliance)等一系列針對政府及公共部門的解決方案。

Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協同作業平臺則是此一系列方案中的關鍵產品。Oracle Siebel協同作業平臺提供了包括資產管理、車輛及會議室管理、會議管理、人事管理、通訊錄在內的一系列公共事務管理模組。在行政審核上，Oracle Siebel協同作業平臺提供非常靈活便利的網路審核功能，用戶可以自行定義審核流程、審核範本，可以定義逐級審核，或同級審核；可定義為個人審核，或小組審核。為方便操作，Oracle Siebel協同作業平臺還提供了標準介面和統一介面。

甲骨文大中華區政府教育醫療行業應用軟體總經理吳慶鵬指出：「在公眾對政府及公共部門的服務品質、辦事效率和管理透明度要求越來越高的今天，越來越多的政府及公共部門選擇Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協同作業平臺，用以應對業務挑戰、提高辦公效率、加快行政審核，提升市民對政府及公共事業的服務滿意度。」

透過整合的Oracle Siebel CRM，政府機構能可透過入口網站和集中式客服中心，為公眾提供直覺且全面的聯繫點。通用資訊和服務請求也能藉由自助式網路功能、或跨機構單位的客服中心人員協助處理，進而可快速地應對公眾投訴與需求。

Oracle Siebel CRM裨益眾多政府及公共部門
越來越多的政府及公共機構選擇導入Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協同作業平臺，並從中獲益。
美國紐約市 311 市民服務中心導入Oracle Siebel CRM後，在無需新增人手的情況下，對城市狀況有了更清楚、整體的瞭解。除此之外，市民只要打一通電話就可以與不同政府部門聯繫，使得80%的問題可在30秒內得到解決。紐約市長Michael Bloomberg指出：「這不只是簡單的服務專線，這是市政府最強而有力的管理工具。我無法想像若沒有這個系統該要如何管理紐約市。」

在2005年的卡崔娜颶風危機處理中，Oracle Siebel CRM透過大規模的資料傳輸與整合，滿足救援行動複雜的通訊要求，執行多樣的救助方式。

荷蘭勞工部(Netherlands Ministry of Labor)也自此一方案獲益。
美國已有100多個聯邦政府機構採用Oracle管理軟體；歐盟的25個成員國中則有15個採用Oracle管理軟體；亞太地區有9個國家採用Oracle管理軟體；世界排名前10名的高等院校中有9所採用Oracle管理軟體；全球300多家領先的醫療保健供應商採用Oracle管理軟體。

在大中華區，同樣有眾多政府、教育、醫療機構採用Oracle產品，包括：勞工保險局(台灣)、國價稅務總局、國家鐵道部、北京市東城區人民政府、濟南市地方稅務局、天津市勞動和社會保障局、煙臺市地方稅務局、高等教育出版社、清華大學資訊網路工程研究中心、上海交通大學、哈藥集團製藥總廠 、諾和諾德（中國）製藥有限公司等。

吳慶鵬表示：「公共部門是甲骨文最大的客戶群，而大中華區則是甲骨文公司成長最快的區域市場之一。甲骨文將積極推進整合策略，並兌現應用無極限的承諾，為台灣和全球的政府、教育、醫療機構提供更符合其所需要的行業解決方案，幫助他們積極應對業務挑戰，為公眾提供更好的公共服務。」