IDC研究顯示：2011 下半年台灣區資訊科技服務(IT Services)市場營收達新台幣350億元；政府專案加持在地業者，專案導向(Project-Oriented)服務前五強大洗牌

台灣,  2012年5月15日 ─ 根據 IDC（國際數據資訊）2011 年下半年亞太區資訊科技服務追蹤半年報 (IDC Asia/Pacific Semiannual IT Services Tracker, 2H2011) 指出，台灣地區資訊科技服務市場，於 2011 年下半年度市場營收達新台幣 350.0 億元，與 2010 年同期相比成長 7.1%。依服務總營收來看，神通再次擠進前五強，排名依序為 IBM、HP、精誠、神通與中華電信。

就總體市場 (macro-market) 分類來區分資訊科技服務市場 2011 下半年的營收分配，專案導向服務目前仍佔最大部分，為 43%；支援與教育訓練 (Support and Training) 服務佔 35%，居於第二；而資訊委外 (Outsourcing) 服務則佔 22%，排名第三。(見圖一) 其中專案導向服務市場，因在地業者整併以及政府專案驅動等因素影響，前五大服務業者排名產生巨幅變動，依序為 IBM、神通、精誠、關貿網路以及資拓宏宇。(見圖二)

針對專案導向服務市場的排名變動，IDC 台灣市場分析師吳乃沛表示：「台灣政府這兩年陸續推出一些大型的專案，像是地方稅、電子發票、關港貿單一窗口、戶役政系統強化等等，大多是由在地 (local) 的系統開發服務商取得標案。加上政府的開放政策，鼓勵在地業者西進海外市場，進一步驅動許多業者考慮以合併與收購的方式快速擴張勢力。此外，由於這些大型的專案大多是多年的合約，得標的業者可按完成比例或專案時程認列營收，短期之內保障這塊市場的穩定成長。」

至於在委外服務以及支援與教育訓練方面，過去五強中，外商就佔去三席，但市場板塊在2011 下半年也呈現翻轉，由在地業者搶佔三席，獲得主導權。吳乃沛認為：「由於台灣市場有越來越多將自行研發的軟體部署到公部門的成功案例，例如交通控制資訊系統、機讀簽證 (MRV) 系統、財產管理系統等等，在許多大型專案採統包模式的情況下，在地業者也獲得相關應用管理的外包，以及支援與教育訓練方面的業務。」

以下幾點是IDC認為未來台灣資訊科技服務相關業者應注意的方向：

1. 雲端運算已經是不可逆的趨勢。不管是積極佈建融合式運算 (converged computing) 資料中心的大型企業，或是評估公有雲服務的中小企業，都將面臨網路容量增加的需求。企業將進行網路基礎架構或資料中心的升級或優化，進而帶動網路設計與整合的服務。

2. 行動裝置管理 (MDM) 與企業行動應用的開發與佈建，將進入評估或計畫階段。企業將優先考量將社交商務、銷售自動化以及 CRM 這類的應用進行行動化。由於必須面臨各類行動基礎設施的投資與維護成本，並取得能夠開發多種行動作業平台的技能；企業對於行動策略藍圖的規劃、行動應用的開發、測試、與整合等服務，都將產生急迫的需求。

3. 隨著政府的開放政策，預計越來越多的企業考慮到海外拓展業務。然而，預算和投資回報率將是他們的在不確定經濟形勢下的重要考量因素。企業必須把重點放在他們的業務需求上，並且利用資訊系統來協助發展藍圖的制定。這有助於 IT諮詢顧問和系統整合市場的成長。

4. 隨著許多企業逐漸完成ERP系統升級的部署，服務市場的機會將轉向軟體應用的管理與維護。

5. 在瞬息萬變的 IT 環境中，企業將需要更積極主動和預測性的支援，以確保他們的業務能不間斷的運作。