Novell提供Linux支援服務　持續領先業界

【臺北2011年1月27日】智慧型工作負載管理領導者Novell今日宣布，其優異的客戶支援服務持續獲得肯定。獨立調查機構Lighthouse Research & Development 最近針對Linux技術支援服務供應商進行評比，結果發現各家企業在採用Novell提供的Linux支援服務後，其滿意度超越其他採用Red Hat與Oracle提供Linux支援服務的客戶。這項報告結果和Lighthouse Research在2007年進行類似的調查結果一致。

除此之外，Novell連續第4年被Association of Support Professionals評選為最佳網路支援獎(Best Web Support)得主。凡採用SUSE Linux Enterprise的客戶，不論在現場、透過電話或網路等管道，都能擁有市場上最好的企業級Linux平台支援服務，並從中受益，最終推動成長並確保企業永續經營。

Lighthouse R&D ( http://www.novell.com/bestlinuxsupport ) 在2010進行這項調查，匯集了過去12月曾經使用過Novell、Oracle、Red Hat所提供的Linux支援服務之企業技術專業人士的意見。根據Lighthouse的調查報告顯示，有71%的用戶對Novell的Linux支援服務評為7分以上(滿分為10分)，而對Oracle與Red Hat的Linux支援服務打同樣分數的用戶分別只有65%與61%。而此評分差距在混合平台環境中更加顯著，70%的受訪者將Novell評為7分以上，而對Oracle與Red Hat打同樣分數的用戶則分別只有44%和59%。此外，受訪者亦表示Novell的技術支援人員擁有豐富的知識與經驗；在互通性與混合平台支援方面，Novell的表現更遠遠超越其他廠商。另外，受訪者對於Novell在知會與協助修正各項整合問題的表現也甚表滿意。

美國科羅拉多州懲戒部資訊長Paul Lewin表示：「在部署任何大規模的方案時都會面臨許多障礙。然而，要判斷供應商是否為真正的合作夥伴時，他們提供的產品是最具代表性的，然後就是所提供的服務。供應商能夠及時且準確地解決問題的能力和最終結果的好懷同樣重要。身為Novell的客戶，我認為他們的技術支援與服務團隊是我在業界遇到其中一個最好的團隊。他們不僅具備豐富的專業知識，並能夠提供實際的幫助，確保我們的技術資產能發揮最大效益。」

此外，Association of Support Professionals最近將Novell評選為2010年十大最佳網路支援服務公司之一。Novell與CheckPoint Software Technologies、思科系統、IBM、Juniper Networks、微軟等國際大廠一同獲選為最佳網路支援服務廠商。評選標準是基於25個績效評比項目，涵蓋使用性、設計與瀏覽、知識類型與搜尋的執行效能、互動功能、以及整體客戶體驗等。

OnX Enterprise Solutions公司全球軟體聯盟部門經理Dan Grow表示：「我們提供全方位的技術解決方案，涵蓋伺服器、儲存、軟體、應用程式解決方案與服務。我們與Novell合作，不只因為他們可以提供最完整、具全方位功能的Linux作業系統，其服務團隊展現的Linux專業知識與快速回應的能力，都是我們能為客戶提供高品質支援服務的強勁後盾。客戶相信我們能夠提供最好的服務，而Novell在每個部署階段所須具備的專業知識、解決問題的能力、以及適時調整的能力都超越我們高標準的預期。」(http://www.novell.com/solutions/enterprise-linux-servers/ )

Novell公司資深副總裁暨開放平台解決方案部門總經理Markus Rex表示：「Novell是一家創新的企業，致力於為客戶與合作夥伴提供最佳的產品與服務。Novell的技術支援團隊十分重視客戶與合作夥伴的成功，讓我們感到驕傲，這正是我們能夠保持業界領先，並贏得眾多優秀的獎項的基石。」

關於Novell
Novell公司(Nasdaq股票代號：NOVL)是智慧型工作負載管理的領導廠商，協助企業組織同時在實體、虛擬和雲端運算的環境中安全地提供和管理各種運算服務。我們運用針對身份辨識和安全、系統管理、協同合作和Linux作業平台等解決方案，幫助客戶降低成本、複雜度與IT系統相關的風險。藉由架構軟體和合作夥伴體系，Novell整合了混合型IT環境，讓人與科技渾然而作。欲獲得更多相關資訊，請瀏覽www.novell.com網站。