Gartner公布2017年金融創新服務獎亞太區得獎名單

【2017年11月7日】國際研究暨顧問機構Gartner近日公布2017年金融創新服務獎 （Gartner Financial Services Eye on Innovation Awards）亞太地區的得獎名單。此獎項旨在肯定創新技術運用能力，用以表揚金融業過去一年中的「最佳」應用案例，同時提供數位創新發展的洞見觀察。

入圍決賽者在Gartner Symposium/ITxpo期間各自提出個案研究報告，並由與會的所有金融機構與專家票選決定最終得獎者。

最佳數位創新商業模式獎：

得獎者：台灣王道商業銀行 － 前身為台灣工業銀行，2017年初改制為商業銀行。為了盡快取得競爭優勢，以確保轉型成功，王道銀行打造出一個彈性的數位原生環境，提供顧客全台灣最快、最便於開設網路銀行帳戶的系統。這個平台能最大化消費者使用的方便性，並提供全通路的一致性，讓王道銀行能夠提供各式金融創新產品，有助於形成市場差異和招攬新顧客。

入圍決賽者：日本東京海上日動火災保險公司 － 與日本福岡市、美國Plantway公司合作發明了一套經由區塊鏈分享醫療資訊的方法。這個安全的資料交換平台（Avenue Cross）能讓保險公司和醫院之間快速且有效率地分享資訊，減少理賠文書處理所需要的時間與成本，同時降低詐保風險。它還能減少向保險公司提出理賠時，需向醫療機構取得證明文件的時間、成本與精力，進而改善顧客體驗。

入圍決賽者：馬來西亞馬來亞銀行 － 2017年6月導入沙盒計畫（Sandbox Initiative），提供一個涵蓋沙盒、資料、應用程式介面（API）、工具與協作平台等金融科技（fintech）五大基本構成要件的單一生態系統。馬來亞銀行將這套計畫免費提供給金融科技開發人員，促進金融科技概念在馬來西亞的發展，尤其是數位、物聯網（IoT）、社群、雲端與開放原始碼等新興科技趨勢。馬來亞銀行認為這將大幅推動馬來西亞金融科技產業發展，趕上歐美水準。

最佳數位創新成本優化方案獎：

得獎者：台灣玉山銀行 － 2017年2月推出數位化智慧貸款平台，將信用審核、貸款核定以及對顧客撥款過程全面自動化。這個平台整合了大數據、風險衡量、分析與雲端運算，並結合玉山銀行的前端數位貸款平台與後端貸款核定管理系統；而且平台運作完全不受時間、地點或技術的限制，顧客在線上提出申請後，馬上就會收到信用額度及利率報價，整個過程只要三分鐘。除了可以降低人力作業成本，同時也提供顧客一個友善的融資環境，實現普惠金融（financial inclusion）的概念。無論對銀行或顧客，都大大降低了貸款處理程序的複雜程度。

得獎者：台灣國泰人壽 －導入系統整合解決方案，將2015年合併國寶人壽與幸福人壽而同時存在的三個系統加以整合。國泰人壽在2017年1月完成系統整合，使得營運成本下降（每年節省1,000萬美元），同時也讓效率更加提升（國寶人壽與幸福人壽的營運效率增加65%），更強化了客戶服務，為國寶人壽及幸福人壽客戶新增182個服務中心與62項服務，顧客滿意度高達99.5%。現在這套整合系統已經能夠為公司成長及數位創新提供支援。

入圍決賽者：台灣台新銀行 － 2016年導入數位創新計畫，可分析顧客資料以降低成本。這個計畫建立預測性分析模型，整合所有數位與實體通路的顧客資訊，讓銀行能針對不同顧客提供特定產品及服務。台新銀行因此建立了一套以商機為基礎的話務分派系統（Opportunity–Based Call Distribution; OBCD），能事先判別顧客來電的屬性，再分別轉給專門領域或一般性質業務代表。經過一段成功的測試期後，這套系統實際應用到自動櫃員機（ATM）等其他通路，根據潛在顧客的需求提出不同選項。台新銀行透過建置雲端平台、在ATM導入自行打造的推薦系統、有效提供建議給潛在顧客，以及改革個人信貸應用程式工作流程等作法，成功省下新台幣4,700萬元。

最佳數位創新客戶服務或產品獎：

得獎者：台灣華南商業銀行 － 2016年7月推出線上帳戶服務，提供數位便利性以吸引20-40歲的年輕客群。華南銀行的SnY數位服務提供顧客有數位紅利的全方位金融管理帳戶，同時結合人工智慧與大數據分析，打造獨家的行動金融服務，可簡化顧客線上開戶並直接進行交易的流程。導入後六個月內的新開帳戶數量，相當於過去一家分行在22年間開設帳戶的總數。新增的年輕顧客人數，則相當於186家分行在兩年內增加的顧客數量。

入圍決賽者：台灣玉山銀行 － 推出人工智慧聊天機器人，利用人工智慧引擎服務在臉書Messenger、LINE等社群媒體上導入對話式商務（conversational commerce），項目包括房貸、外匯與信用卡。這項服務讓玉山銀行成功地鎖定非顧客，建立一個全新的金融服務管道。2017年4月服務上線後，網路信用卡應用增加了44%；網路房貸金額增加74%；數位外匯交易量增加74%；信用卡的每次獲客成本（cost per acquisition）減少92%。

入圍決賽者：澳洲澳盛銀行 － 2017年1月為旗下理財規劃顧問導入一套數位諮詢平台（Grow for Advice），改變了顧客接收理財建議的方式。主要目的包括：降低顧客預約未到率、增加理財建議的轉換率、提升客戶會面的協作與互動、節省大量時間、以及展現數位化理財建議工具的領先地位。這個平台能自動提供建議並決定選擇何種產品，而這在過去多由理財規劃顧問以人工方式提出。此外當顧客使用iPad應用程式，數位諮詢平台還可結合後端的產品研究系統與建議產出軟體。

Gartner 2017年度亞太區最佳數位金融大獎：

得獎者：台灣王道商業銀行－ 此獎項是由所有分項獲獎機構跨項決選出的最優年度大獎。

參賽資料均通過一個動態且健全的機制進行評選，以確保評選過程保持中立且客觀。Gartner獎項評選機制（Gartner Awards Framework; GAF）是一個結構化評估模型，依照世界認可的績效標準評定各參選機構。組成GAF的所有專業評估模組皆依據每個不同獎項的評估標準所設計，提供了一套完整的規範要求，可供參選機構做為自我評估和學習的方法。

Gartner不為獲獎或入圍Gartner金融創新服務獎的廠商、供應商、產品或服務提供背書。