影音娛樂、即時通訊、社群分享成為4G時代消費者最期待的3大應用服務

隨著行動上網與智慧型手機日趨普及，台灣已全面進入行動上網普及化階段，中華電信再次委託輔仁大學統計資訊系調查團隊，規劃執行第二屆「行動上網幸福力調查」，探討消費者對台灣3G行動上網服務的真實感受，以及對未來4G LTE應用期待為何。本次調查發現，相較去年調查結果，全台行動上網族的整體幸福感顯著成長，幸福指數提升6%，且以20歲到34歲的女性幸福最有感！受訪者在「溝通」及「知識獲取」兩面向感受最幸福，而去年因大尺寸智慧型行動裝置的推出，消費者透過裝置使用影音娛樂服務的頻率與需求明顯增加，本次調查的「娛樂」幸福指數成長10%！是成長幅度最高的面向，顯示3G行動上網服務已更符合消費者的需求。除此之外，調查也發現超過6成的民眾期待4G LTE服務，對於4G LTE應用則以影音娛樂、即時通訊、社群分享等3大應用最受渴望！

8成民眾天天行動上網   6成消費者引頸期盼4G LTE

輔仁大學資訊統計系規劃的調查(註1)，以行動上網五大功能構面：「知識獲取」、「溝通」、「社交」、「消費」及「娛樂」來瞭解消費者對於「即時性」、「有效性」、「實用性」、「便利性」、「依賴性」、「黏著度」等六個感受指標上是否有正向認同來進行量化問卷調查，並以質化的訪談調查深入瞭解消費者幸福感的構成要素。計畫主持人梁德馨教授就本次調查結果歸納出五大要點及相關觀察：

  1. 61.4%的網路族期待4G LTE服務，且對於3G行動上網感到越幸福的民眾越期待4G LTE時代來臨，男性受訪者較女性更期待未來4G的應用服務。近5成的受訪者認為，「速度快」是誘發他們願意轉換使用4G LTE的最主要原因，從深度的訪談中也得知在消費者心目中，4G LTE所代表的是高速與趨勢的象徵，希望能從中獲得更多行動上網所帶來的附加價值以及幸福感。而在3G行動網路族使用行為中最熱門的前3名：即時通訊、網路社群、搜尋資訊，也可能在4G LTE時代有所改變，根據調查統計，受訪者對於4G LTE應用的渴望與需求將轉移至娛樂影音、即時通訊、社群分享等3大應用服務。
  2. 經由交叉分析受訪者背景後得出的結果，全台3G幸福力指數最高的族群為20到34歲的女性族群，分析女性使用網路社群服務大多是因為社交、抒發心情，相較於男性與社群間的成員互動性高，因此女性對網路活動較容易產生心情及感情上的依賴，較容易獲得行動上網的幸福感。
  3. 本次調查中成長幅度最高的為「娛樂」面向，平均得分為79.1分，相較於前次調查成長10%，分析因中低階、大尺寸螢幕智慧型手機/平板裝置的推出，帶動消費者行動娛樂使用行為上的改變，對於影音娛樂、遊戲等使用頻率和需求增加。
  4. 受訪者在「知識獲取」及「溝通」兩項功能幸福最有感，分別為85.4分及84.9分，展現消費者對於行動上網在這兩項功能構面的助益有高度認同。
  5. 幸福感較低者則為「消費」功能面，平均得分為66.0分，在此功能面以「便利性」之感受指標分數相對較高，顯見國人對於行動消費帶來的便利性抱持正面態度，但此功能面的「黏著度」感受指標分數相對較低，顯示行動購物安全性及穩定性仍是消費者在意的關鍵。

此外，梁德馨教授也指出：「在本次調查的受訪者中，每天使用行動上網者超過八成，每天使用半小時以上之受訪者占總數約五成六以上，其中每天使用2小時以上者約占二成二，應證行動上網逐漸在現代生活當中扮演不可或缺的角色。整體而言，行動上網的幸福感隨著使用越頻繁、時間越長，幸福感越高，顯示消費者認同行動上網確實為整體生活帶來幸福感。」

中華電信全力打造優質上網服務     開啟高速感動行動生活力

中華電信行動通信分公司林國豐總經理表示：「中華電信提供消費者更優質的行動上網幸福體驗，委託輔仁大學梁教授進行此項調查以瞭解民眾的真實感受，而中華電信也樂見調查結果顯示整體幸福感顯著成長。2013年，中華電信的行動上網客戶數成長接近60%，達393萬戶；而 4G LTE即將來臨，我們將儘快提供眾所期待的4G LTE服務，為客戶創造更幸福有感的行動生活。」

迎接4G LTE新紀元，中華電信鎖定網路建設、終端設備、資費、服務開發等四大發展要點；在網路建設部份，實踐「一都、二縣、三鄉」的目標，一年內完成六都網路建設，二年拓展到縣市，三年內可以完成90%的人口涵蓋率；終端設備部份也將提供多元化的4G LTE智慧型裝置選擇，滿足不同需求的客戶；資費也將針對不同族群的客戶推出多元豐富的方案；並積極推出貼近消費者生活的優質服務，讓客戶能夠體驗4G LTE帶來的高速行動生活力，讓行動上網幸福感再升級。

※註1：

輔仁大學資訊統計系於2013年12月09日至20日間執行「行動上網幸福力調查」，針對台北市、新北市、台中市、台南市、高雄市以及桃園縣等六大地區，以15歲以上且半年內有使用行動上網服務之消費者為受訪對象；調查總樣本至少完成1,560份，在信心水準95%的情況下，某特徵百分比之抽樣誤差介於±2.49%之間。