連鎖加盟奧斯卡獎 遠傳七雄揚眉吐氣

遠傳服務品質再受肯定，由台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)所舉辦的「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」，號稱業內的奧斯卡獎，遠傳七位店長奪得「全國商店優良店長」，其中高雄成功直營門市黃鳳如與高雄天祥直營門市蔡宥甯，更在31個企業、201位優良店長中脫穎而出獲得傑出店長，這是遠傳繼遠見雜誌傑出服務獎、壹週刊「第10屆服務第壹大獎」行動電話與固網通訊類別第一名與工商時報服務大評鑑首獎三冠王後，遠傳感動 「心」服務的實力再度肯定。

「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」舉辦至今已邁入第19年，成為各連鎖門市店長追求的最高榮譽。遠傳電信自2006年起即推薦各優秀店長參加選拔，年年都有傑出店長產生，累積至今已經有78位優良店長與24位的傑出店長獲獎；今年傑出店長選拔，經過為期六個月的書面審查、神秘客現場評核、公益服務與面試等層層嚴格評選，在眾多企業的激烈競爭下，遠傳兩位店長表現突出，一舉摘下「傑出服務店長獎」。TCFA表示，「傑出服務店長選拔」每年的錄取率約僅15%-20%，遠傳電信今年推薦直營與加盟門市共7位優良店長參與評選，與阿瘦皮鞋、天仁茗茶、麗嬰房等共28位各界好手角逐八個名額，能一舉拿下兩名實屬難得。

高雄成功直營門市黃鳳如店長，不僅身體力行「心」服務之外，更鼓勵門市同仁再同多做”一點”，讓客戶備感尊榮，諸如在服務結束後，遞上個人化名片，或者用line讓客戶服務隨時、隨地、隨手可做，此外，手機銷售三天後，店長更會致電客戶，主動關懷，讓服務沒有距離。高雄天祥直營門市蔡宥甯店長，則以「心」服務深耕社區，除了帶領門市同仁家戶拜訪，推廣帳單及手機的健診外，更利用工作之餘參與社區掃街公益活動，凝聚門市與社區的向心力，同時和鄰里間的老客戶保持良好的互動，進而讓社區居民產生認同感，展現在地經營的門市服務精神。

遠傳的服務肯定，來自於堅實的客戶服務訓練上，秉持「誠信、主動、創新、當責與團隊合作」五大企業核心價值，各面向的客服人員，都需歷練完整且紮實的教育訓練，不僅每位服務人員上線前，都需接受完整培訓，更邀請專業顧問，建立一條龍式的服務培訓系統。此外，遠傳注重『服務思維建立』與『情境模擬演練』，讓服務的Know how與Know why，不只是口號，更能化身行動，同時，為建立門市同仁對於客戶的同理心，遠傳更設立智慧手機體驗室，藉由實機體驗讓同仁將心比心，培養視客如親的服務「心」態度。