Gartner：第二螢幕使用者將帶動社群電視活動
國際研究暨顧問機構Gartner表示，結合客製化內容、互動應用程式和顧客忠誠方案的第二螢幕裝置（second-screen devices）將在未來兩年內加強型塑社群電視消費者的行為。
社群電視乃消費者在觀賞電視的同時可以參與、溝通和互動。Gartner認為，社群電視活動可為消費者提升電視體驗的價值，並可藉由既有的社群網絡提供機會以新增使用者、提升參與和開拓新的廣告商機。
Gartner研究總監Michael Gartenberg表示，「第二螢幕裝置，如平板、智慧型手機和Ultrabook，很可能是推動社群電視體驗的主要力量，因為愈來愈多的隨身應用程式（companion apps）是為此體驗而編寫的。內容整合、社群互動和顧客忠誠方案的結合是構成社群電視體驗的關鍵要素。」
長期以來將傳統電視節目的播放連結至網路的投入已經被大幅限制在相關內容網站，或是電視和機上盒 （STB）等連網裝置，但上述的方法皆無法為消費者打造真正的社群電視體驗。然而，此一體驗的下列三個部分正進入經由配套軟硬體整合至與完整的社群電視經驗的程序：
- 使用Facebook與Twitter等社群工具讓觀賞者可以發布並更新動態，如同他們參與電視節目播放當中的實境對話
- 搭載提供紅利回饋方案、緊密群體參與感及高度社群互動等應用程式的第二螢幕裝置
- 透過回饋、打卡與其它遊戲方法等獎勵機制讓使用者與內容產生更直接的連結以提升顧客忠誠度
上述長期投入的成果已開始展現於消費者日益提升的接受度。相較於透過連網電視提供傳統上網服務，例如：瀏覽網頁或社群網站，消費者逐漸轉向透過如平板等隨身螢幕（companion screens）以獲得連網體驗的好處及從事現已能實現的新活動。絕大多數的社群電視體驗僅能由可攜式裝置中的隨身應用程式獲得，而非藉由電視或機上盒。
智慧型手機、平板與 Ultrabook 市場的成長，以及消費者對這些產品的高接受度，加以消費社群網絡的興起與普及，已導致消費社群活動與電視觀賞體驗的首度整合，且目前正轉型至能讓硬體製造商、內容供應商與廣告商利用來吸引消費者注意力的延伸服務。
Gartenberg表示，「電視與影音內容供應商（如：有線電視公司）擁有絕佳的機會，可透過社群電視接觸重度使用者以減少可能衍生的反感。目前正值利用此商機的大好時機，因社群電視服務尚未由任一廠商所主導，且市場距飽和仍有段距離。」
某些服務供應商已開始接受社群連結的趨勢，並增加與電視觀眾的互動，同一時間其他的供應商則運用社群電視以規劃可以獎勵觀眾觀賞和參與內容的顧客忠誠方案。上述服務最終的結果能夠幫助使用者擺脫藉由「時移」功能以追趕節目進度的經驗，以及跳過伴隨這些節目的商業廣告，而回歸實況播出。可以帶給消費者附加價值的顧客忠誠方案尤其能夠增加消費者對電視內容的參與感。
針對社群電視體驗所設計的隨身應用程式，再加上具隨選和控制功能之硬體配備，將增加消費者對第二螢幕裝置的使用，此外，隨著人們花費更多時間在使用第二螢幕裝置，可以創造更多的消費者感知價值。Gartner預期會見到更多裝置廠商與社群電視應用程式的合作，不僅提供了內容與服務，還提供了其他硬體裝置（如電視、遊戲主機和音響系統等）隨選與控制的功能。
儘管社群電視會由第二螢幕裝置帶動，電視機預期仍會是家庭分享影音內容的主要裝置。連網電視透過網路將提供消費者存取更豐富內容的管道、分享全球影音的機會，這也會將社群電視體驗由當地交友圈延伸至真正的全球範疇。如此，第二螢幕會回過頭來促進更多的社群交流體驗。
Gartenberg表示，「觀賞電視過去被視為一種社交活動，不僅是共同觀賞的體驗，亦會是觀後討論與分析的話題來源。延伸分享電視觀賞、閒聊和評論節目內容的能力，再加上推荐予友人的新方式，已於現今社群網絡展現其效果。欣然接受並持續拓展上述活動至第二螢幕社群電視的體驗，將有效強化消費者忠誠度、增加品牌與內容特色的價值，並且就消費者接受度加速內容的成敗發展曲線。」
Gartner 簡介
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