雙億計畫 華碩增加一億客服預算 增加一億顆顧客滿意的心

(台北訊) 華碩廣受消費者好評的「不限品牌筆記型電腦健診服務」，歷年來已累積消費者廣大迴響。由此可見，售後服務成為消費者選購的關鍵，因此，華碩決定美上加美，讓更多消費者享受華碩專業級的維修與諮詢服務，稱之為「雙億計畫」。

雙億計畫 增加客服預算 提升顧客滿意
華碩電腦亞太區總經理 林宗樑表示：「華碩的客戶服務一向為消費者所稱道，許多消費者指名購買華碩筆電，除了優異的產品品質與性能外，完備的售後服務更是消費者選購關鍵。」去年資訊月，華碩於全省皇家俱樂部舉辦的免費健診服務，在近5,000筆客戶服務紀錄中，有絕大多數是使用其它廠牌筆電，其中有些是原廠保固過期、有些是假性不良要被收費，而這些消費者都在此活動中得到華碩公益性的服務。「因此，華碩將增加一億元預算，投入能夠帶給消費者利益的服務面，除提升產品性能規格外，更將在半年內增設3個新服務據點，讓消費者體驗完美的華碩產品使用經驗。」

第一波：新增皇家服務中心 擬半年內再增設3個新據點
新增據點的計畫，繼台北光華皇家，之後台北、嘉義與宜蘭都將會有新的服務據點，將全台佈局成華碩貼心服務的完整網路。在審慎嚴密的評估下，率先登場的是台北光華皇家俱樂部，除了簡約潔淨的室內裝潢外，更導入全新的CRM顧客服務系統，抽取號碼牌後3分鐘內，即可讓筆電得到專業診斷。另還有開放性的華碩精品展示櫃與數位家庭體驗區，體驗未來數位生活的便利。

第二波：創新服務 首創全省環保回收
因應全球暖化，節能省電是每位地球公民都應盡的社會責任，華碩身為業界領導者，更以地球公民自居，有責任率先提倡環保活動。為響應綠色環保，華碩筆記型電腦不但採用綠色製程，更領先業界提供符合ISO 14000的「環保回收服務」，為地球永續盡一份力量。無論哪一個品牌的電腦零組件，都可以至全省華碩皇家俱樂部回收，兌換超值折價券註1！未來，消費者還可將家中有用的筆電捐入皇家，將這些筆電捐給有需要的慈善團體，落實企業公民責任，與消費者一同為社會盡一份心力。

第三波：提供不限品牌健診 貼心呵護消費者筆電
華碩筆記型電腦不限廠牌健診活動的精神，是要讓所有筆電的使用者都能享受專業貼心的服務。在過去十一次的健診活動裡，華碩筆電完修率達到100%外，平均為每位消費者省下逾千元的檢修費用，深獲消費者好評。其中「美背、美白、美型」與「炎夏省電專案」都引起廣大迴響，因此，華碩光華皇家俱樂部的開幕，也將提供華碩一貫高品質的服務，持續不斷為打造一億顆顧客滿意的心而努力。