岱凱推出世界第一個真正的全球視訊系統委外維運服務
2012年2月14日，新加坡 – 對視通訊技術的興趣暴增，加快了用戶採用率，並加速驅使無縫連接至廣泛的各種環境，從企業辦公室、企業對企業(B2B)、家庭、行動用戶，以至於消費者。因此，該技術正迅速成為IT部門的首要任務。這是因為企業瞭解到良好的視覺溝通策略，是成本縮減和改善永續性的必要作為。事實上，用戶採用率和使用率是投資視訊系統企業所要面臨的頭號挑戰。
岱凱(Dimension Data)亞太區整合通訊和客戶互動解決方案總經理Nagi K表示，「企業也意識到，他們需要一個合作夥伴的支援，確保順利和有效的視訊服務，以實現投資回報。」他解釋說，「如果視訊系統不能在會前的『黃金兩分鐘』發揮作用，員工很可能恢復到替代的溝通方法，通常是電話會議。他們可能不會再次嘗試使用視訊系統，而如果員工不使用它，那麼他們的同事或客戶也不會使用。造成這種現象的原因可能是系統本身、通話品質差、用戶的操作不熟悉，或者一個無法迅速解決的技術問題。因此，對企業整體來說，將無法獲得當初為了採購視訊技術所帶來的好處。」
Nagi表示企業需要一個有效的管理解決方案，否則IT部門將費勁地進行版本更新和升級，投資回報也因而無法加以量化。「單單是保持視訊系統的燈光開啟，就需要大量投資在必要的管理平台、系統、專業知識和經驗。雖然由企業內部處理視訊系統是可行的，但卻很昂貴且費時費力，因為一般企業並非以管理視訊作為業務營運。」
為此，岱凱今日於亞太地區推出視訊系統委外維運服務(Managed Service for Visual Communications)，被認為是世界上第一個真正的全球性服務，為企業解除視訊系統管理的頭痛問題，這項服務的重點在於最大程度提高終端使用者採用率，因而確保投資回報。
Nagi補充說，「在過去18個月中，我們觀察到普遍企業對視訊系統的興趣急劇上升。我們的許多客戶正重新評估其視訊策略，並開始規劃和部署大型視通訊技術專案。然而，他們希望有一個單一的全球供應商，來支援他們的技術需求。因此，我們決定投資和擴大全球視訊委外支援服務，因為我們在全球各地已有業務營運足跡，且具備相關服務和認證能力，可以支援我們的客戶。」
「藉由岱凱的視訊系統委外維運服務，我們的客戶現在可以卸下管理視訊的重負，將全球各地的視訊資產交給岱凱來管理，而非使用多家小型地區性的通訊公司。」
台灣岱凱總經理廖宇也表示，「岱凱目前是台灣第一也是唯一具備思科網真視訊系統全球最高級認證資格(Cisco TelePresence Video Master ATP Partner) 的合作夥伴，於全球擁有超過500位視訊技術專家，可於51個國家提供7天24小時在地的專業服務，能夠為企業提供最佳的視訊系統委外服務。」
研究調查
岱凱在2010年針對809受訪者進行一項研究調查，發現大多數企業(66.6%)選擇維運服務供應商來管理內部的視訊設備，18.9%採用外部託管途徑，以及14.6%選擇由企業自行擁有和管理自己的平台。
如果公司實施視通訊系統，受訪者被問及預計要面對的挑戰時，43.5%的人說是用戶採用率。其他原因包括主管的支持(27.1%)、IT部門的支援(20.1%)以及網路準備度(36.7%)。
Nagi表示，岱凱的視訊會議服務對象是每個產業部門。「我們的重點是大型的本地、跨國和全球企業，其中多數採用視訊會議系統。優化既有的視通訊資產投資回報率，是企業永續發展的關鍵。」
企業使用視訊系統委外維運服務的效益令人矚目：
- 專注於核心技術：在大多數企業裡，視通訊技術是協助業務的一項工具。採用維運管理服務使IT部門可以專注於自己的強項，並將視通訊資產以具有成本效益的方式委由第三者處理。
- 減少營運成本：採用維運管理服務，就毋須在全球招募、培訓、管理和留任視通訊專家。
- 消除進入的成本障礙：部署一個視通訊基礎建設是昂貴的，且需要一個「專人來布建」的部署方法。委外維運服務提供採用視通訊系統的一個低成本切入點，並提供企業取得全方位的營運服務。
- 改善使用者經驗：傳統上，使用者發現視通訊系統不可靠且難以使用。維運管理服務利用供應商的專業能力確保可以發掘和處理可靠性問題，並將使用容易度優化，達到視訊網路營運中心(VNOC)能夠預先啟動來電的程度。使用者只需要出席和開會即可。
視訊系統的未來
根據Nagi表示，未來幾年將可見到視訊維運管理服務的顯著成長，隨著企業完成其全球視訊策略，並配合永續發展的舉措，他們將需要一個經驗豐富合作夥伴的支持，確保視訊系統的使用率和提高投資回報。
「我們也將看到更複雜的商業模式，由於客戶選擇購買使用不同的選項和尋找客制化的消費模式」，Nagi解釋，並指出企業對待視通訊的部署方式有了根本性的轉變。「因而這意味著，客戶要求的體驗方式也將轉變」，他總結說。