2011的合約更新將促進企業流程委外的發展

墨爾本，2010年10月27日消息。BPO(企業流程委外)的成交狀況在過去兩年並不景氣，但是2011年存在許多增長機會。

雖然BPO還是享有比IT服務更健康的增長速度，它也難逃嚴重的全球經濟衰退和缺乏新合約的問題。根據追踪監控美國所有價值超過1百萬美金的IT和BPO合約的Ovum IT服務合約分析 (IT Services Contracts Analytics)指出，2010年前9個月只有105個合約包含BPO的因素。這個數字雖然比起2009年略有改善，依舊是非常令人失望，因為我們記得2009年是BPO 成交狀況災難性的一年。

不過很顯然的，因為企業著重於成本的削減，BPO的業務個案還是像以前一樣強勢。2008年以來的經濟下滑已經癱瘓了潛在外包客戶的決策，可能創造了不少被壓抑的BPO需求，而且可以在2011年轉變成數量激增的成交合約。越來越多BPO合約快要到期了，帶給供應商與現在持有合約的廠商一決高下的機會。Ovum 掌握了207筆即將在2011年到期的BPO交易（或是涉及BPO因素的IT外包服務合約）的細節，合約價值合計高達122億美元。相較於即將在2010年到期，總價106億美金的201筆合約，2011年將到期的合約總價值高出了15%，如圖1所示。

就垂直市場而言，合約過期帶來的最大商機發生在製造業 (佔31%的整體合約價值) 和 銀行業 (24%)。電信業 (6%) 和地方政府 (9%)，中央政府 (6%) 同樣也顯露出巨大的商機。

首席分析師Patrick O’Brien表示：「雖然全球經濟衰退的復甦很可能會繼續以緩慢的步伐前進，BPO市場將著眼於解決不斷改變的需求，而且潛在客戶的慾望將會更加迅速復甦。後勤支援委外曾經一度被視為激進、侵犯的行為，基於這根本完全是對印度勞動力套利；但是市場已經變得更加複雜和微妙。競爭格局發生了巨大變化，供應商能力大幅提高，而越來越多的地理位置將自己定位為適合BPO工作的地點，開闢多語言工作降低成本的新可能性。」

BPO 領域最近有一連串的兼併和收購，主要是發生在多工操作的人力資源外包市場，其中休伊特 (Hewitt)，惠普，Convergys，和ACS的人力資源業務都全部以最低價格外包出去了。這波合併風潮目前似乎已經過去了。O’Brien表示：「 在2011年Ovum預計BPO市場參與者併購行為的特徵是購買利基技術的公司以及他們可以發展成垂直目標客戶專用平台的軟體。我們也預計能看到大型軟體企業的部分反向運動，因為軟體和服務公司狹路相逢，勢必要爭奪對方的業務。」。
這種捆綁IT和業務流程的趨勢與供應商整合、雲端服務與 SaaS模式等趨勢是同時發生的。製造商整合似乎與「最佳組合 (best-of-breed)」的途徑互相矛盾，最佳組合的途徑過去曾經是訂價過高的多塔式特大交易的反動；現在它是IT和BPO的綑綁，讓供應商能更好地控制整個過程的特定部分。因此這通常可以帶來更好的效率，使供應商可以基於業務成果履行合約。