LG電子 售後服務 通過ISO9001國際認證

售後服務一直是LG電子對產品品質的承諾，也是對所有消費者的責任。LG是唯一台灣原廠通過ISO9001認證的家電售後服務廠商，希望提升更好的服務品質來刺激銷售！台灣LG電子於日前獲得ISO 9001認證頒發。此項認證使台灣LG電子在售後服務上得到更穩固的競爭優勢。台灣LG在競爭激烈的家電業中提供顧客及經銷商優質的售後服務，自2007年開始持續不斷投資建構完善的售後服務系統，經由ISO嚴格認證，使銷售部門能夠藉由售後服務擴大銷售。台灣LG電子以顧客為導向，追求更卓越的服務，在過去三年來實施與它牌差別化的售後服務政策，透過客服中心100%接收及全程系統化管理，無論派單及維修進度都能即時掌握。在家電業界中首先使用PDA手機全程作業，使得維修工程師能夠第一時間迅速到府處理。最後透過顧客評價的回訪機制，確保工程師的服務品質，提升顧客滿意度。

2010年多項全新政策，0800統一管理-最貼心
LG在售後服務一直秉持完善的SOP流程與信念，2010年提出的四大政策，365天全年維修、2小時回覆、預約準時上門服務以及一次性完修，獲得ISO9001認證，以服務品質讓消費者感受到LG的真正用心；0800免付費電話，透過系統管理，無論派單或維修追蹤都能即時掌握，標準化的服務規範，也讓多數消費者瞬間感動！從制服的清楚標示，維修工具的整齊，都充分顯現出專業服務形象，讓消費者對於維修費用認知更透明化。

服務站全新開幕 結合商品體驗館-最直接
有別於以往老舊設備的服務空間，LG斥資改裝全省8個服務站，期盼以明亮寬敞及貼心設備，提升消費者對服務的品質要求，目前已經完成台北、桃園、台中、嘉義、台南、高雄六個服務站。位於捷運文湖線西湖站，LG台北服務旗艦館更是佔地百坪，台灣LG電子董事長白明源表示，「在經濟不景氣，很多消費者購買商品都會更注重服務品質，不管是透過0800免付費電話或是現場維修，都希望能用最即時、最誠懇的服務態度來滿足消費者；而這次也結合體驗館新概念，讓維修站不再是無聊發呆的等候，消費者更能親自接觸所有LG推出的新商品。」

每年舉辦「維修人員奧林匹克競賽」-最專業
總公司每年年底均會舉辦「維修人員奧林匹克競賽」，透過筆試與實地維修操作來評分，隨時對於技能不足的維修人員加強訓練，且不定期舉辦產品教育訓練，由韓國工廠講師前來台灣，為服務人員上課。由LG獨創維修人員PDA自我評測與顧客滿意與推荐評價機制，讓每個消費者都可以感受到一連串購物幸福延續感，在回訪所有消費者，統計後約98%的顧客願意成為LG的口碑行銷一員，提升服務不但可以把顧客當成VIP，同時也可透過其他消費者協助LG在商品的業績成長。

秉持社會企業責任，弱勢團體維修免費-大愛心
LG提供時尚與聰明科技兩者完美結合的家電商品，不但能成為居家裝潢的一環，在節能省電、環境保護更是不遺餘力的研發且秉持永續經營。「不斷為顧客創造價值」是LG的目標。2008年開始，已經幫助全省十餘家育幼院以及超過50所偏遠小學共2000人次學童，今年更以原住民小學為協助對象。LG期盼透過「LG微笑小太陽」的實質捐助與親身參與，拋磚引玉，讓更多企業團體能一同共襄盛舉，匯集成更大的關愛與行動力，一同協助弱勢團體，攜手改善適合兒童成長發展的美好環境。