OVUM評論：啟動多重銷售通路零售供應鏈 ─ 資訊科技勢在必行

墨爾本，2010年8月2日。根據最新的亞太重點報告「啟動多重銷售通路零售供應鏈」，Ovum相信資訊科技扮演零售商能否啟動多重銷售通路零售供應鏈的關鍵角色。

多重銷售通路零售業務是亞太區與全球零售商勢在必行的一條路。然而，對於如何迅速有效的讓多重銷售通路步上正軌仍存在許多疑問，最重要的是要重視客戶的整體體驗。供應鏈，或者所謂的後端，扮演同時兼顧最大化客戶滿意度與達到獲利目標的重要角色，但是相關的業務流程往往支離破碎且表現不佳。駐雪梨的資深分析師Jura的評論是：「為了在多重銷售通路的經營中獲得成功，零售商必須落實端點到端點的供應鏈。」

為了迎接不同零售通路多樣供應鏈詭局多變的挑戰，並確保最大程度地滿足客戶體驗，零售商應該要重視Ovum所定義的複合銷售通路：一個完整的多重銷售通路零售服務，提供平滑無礙的客戶體驗。

目光狹隘的組織架構和IT能力阻礙了多重銷售通路供應鏈和相關經營業務的能見度。資深分析師Adam Jura認為：「Ovum的看法是零售商應該透過主資料管理(master data management, MDM)把注意力放在提升跨銷售通路資料的品質。確保企業應用程序能整合良好並支援跨領域業務流程也同樣至關重要。零售商需要將應用程式環境視為支援複合銷售通路業務需求的整合解決方案。

網際網路滲透率是多年來一直是零售業的關鍵指標，因為它是影響多重銷售通路零售策略，包含網上操作在內的數據輸入因素。圖一是幾個重要國家過去幾年到未來2015年的網際網路滲透率。

它清楚地的描繪了亞太區的兩股經濟勢力。它明顯的區別了較成熟的經濟體，例如澳大利亞；和那些新興經濟體，例如越南。然而，最重要的是整體的網際網路採用率的成長速率。可以看得出來在圖表下半部的國家擁有更快的成長速度，同時像是紐西蘭這樣的國家則面臨了成長的極限。

Jura補充說：「這些研究結果對於區域內的零售商來說，暗示消費者對於線上銷售通路的需求只會越來越高。」電子商務在澳大利亞、南韓、和日本這些國家已經佔有一席之地，雖然零售供應方面還有一些消費者的需求需要被滿足