電訊盈科：一個透過匯流取得成功的最佳實踐

墨爾本2010年6月11日。與許多主導電信業者一樣，PCCW的固網業務正面臨激烈的競爭，特別是來自行動網路對固網的替代（FMS）的挑戰。然而，它持續維持了一個穩定的固網用戶群並在其他領域得到利潤增長。在PCCW的案例看來，其匯流策略是成功背後的原動力。

駐香港分析師黃曉玉說：「電訊盈科並沒有放棄它的固網業務。透過它在名為『eye』的創新服務上的投資，它試圖穩定它的固網用戶群，並同時鼓勵現有的固網用戶遷往使用更高費率的服務，從而提升整體業績。」

電訊盈科將它的eye服務定位為全家人的居家生活服務。電訊盈科的eye於2007年推出，透過多媒體固定電話提供語音、短信、資訊娛樂和生活應用服務。電訊盈科升級版的eye2在2009年推出，讓用戶可以通過無線（WiFi）可攜式觸控螢幕裝置觀看now TV（IPTV）和音樂MV等內容服務。當其他運營商實施類似的策略但鎩羽而歸時，電訊盈科的eye服務增進了其用戶的「黏性」，並且促進了平均客戶貢獻度（ARPU）的提升。黃曉玉補充說：「我們相信電訊盈科eye服務主要的成功因素是其四合一服務的能力，清晰的市場定位，良好的訂制化和持續的創新。」

整體來說，電訊盈科擁有強大的電視服務能力和成熟的四合一服務解決方案，以及創新的終端裝置與量身訂做的應用與服務。公司提供套裝服務與匯流業務，利用它的優勢維持/發展用戶群和平均客戶貢獻度，同時積極地尋找新收入來源。

電訊盈科提供的主要融合服務是它的四大服務傳送平臺中的內容和應用，例如now TV和MOOV(電訊盈科的線上音樂服務)，這些服務以合適的形式在中合適的平臺上同時進行傳送。電訊盈科支援統一帳單和跨平臺同步內容及播放清單（例如它的歌曲播放清單）。它同時為套裝服務提供較大的優惠折扣。

電訊盈科在香港面臨有限的成長空間以及來自競爭者日漸激烈的競爭；例如，香港移動通訊（CSL）推出了HSPA+，而且會在今年推出LTE，同時香港寬頻（HKBN）正積極的推廣自己的100Mbps光纖到戶服務。黃曉玉評論：「如果電訊盈科想維持自己的市場地位並對抗激烈的競爭，它需要更進一步的匯流服務和更創新的產品。」電訊盈科計畫在2010下半年進一步豐富它的匯流服務組合，(例如)為eye2增加倍受歡迎的網路應用，甚至在不遠的將來提供加入行動通訊和網際網路功能的eye3服務。

然而，作為一個在每個市場劃分都有許多用戶的主導電信業者，PCCW為了提供匯流業務而改變或升級它的支援系統是很困難的。黃曉玉的結論是：「除了網路升級和網路建設，電訊盈科也需要優化它的組織架構並加強整合內部流程和相關系統 ─ 為了得到長遠的成功，這是一個痛苦但是必要的過程。」另一個電訊盈科面臨的棘手問題是：如何為了在今日困難的經濟情勢下持續獲利，平衡它的投資與嚴格的成本控制。

對主導電信業者來說，電訊盈科是個很好的案例，它表明了如何持續利用先前的投資並鞏固現有的市場定位，和如何發展新的收入來源。